廣告宣稱“無添加”, 配料表中卻有 添加劑。這樣的產(chǎn)品就出現(xiàn)在天貓“一米漁佛跳墻”旗艦店的一款“ 海鮮 海參 鮑魚高檔私房大盆菜”中。但是, 消費(fèi)者周女士買此做年夜飯后 投訴至今仍未得滿意答復(fù)。而記者向天貓客服反映11天也未得回復(fù)。專家認(rèn)為,商家“無添加”表述誤導(dǎo)消費(fèi)者。
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“無添加”含添加劑
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今年1月13日,周女士在天貓“一米漁佛跳墻”旗艦店購(gòu)買了3袋(買2送1“海鮮海參鮑魚高檔私房大盆菜”。周女士告訴記者,當(dāng)時(shí)特別相信這款產(chǎn)品加大并加粗字體的廣告宣傳語:“無添加食用更放心”,但年夜飯上拆開1袋食用時(shí)感覺到了“怪味”,而查看產(chǎn)品包裝標(biāo)簽則發(fā)現(xiàn),配料表中標(biāo)明了“ 海藻酸鈉”。
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圖說:宣稱“無添加”的“佛跳墻” ?來源/受訪者供圖
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“海藻酸鈉是一種 增稠劑,一種實(shí)實(shí)在在的添加劑。既然有添加劑,怎么還能說‘無添加’?”周女士介紹,大年初二,她就要求商家退貨退全款,商家則表示只能退剩余2袋尚未開袋的產(chǎn)品。此后,她又向天貓投訴,“天貓跟我搗糨糊,一會(huì)只退2袋未開的,一會(huì)又來電說給解決,再后又變了……”
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2月13日,新民晚報(bào)記者接到周女士投訴后,即聯(lián)系天貓客服。掛斷電話之際,天貓客服人員“思慕航”明確表示:天貓非常重視,電話結(jié)束后會(huì)立刻聯(lián)系對(duì)應(yīng)的同事處理。
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然而,記者直到昨天晚上截稿時(shí),仍未收到來自天貓的任何回復(fù)。聯(lián)系周女士,她說,天貓方面只在1月16日“拐彎”詢問她的想法后表示同意退全款,而對(duì)她的依法賠償要求則在“再與商家溝通”后杳無音訊。
圖說:產(chǎn)品包裝標(biāo)簽配料表中的海藻酸鈉為添加劑 ?來源/受訪者供圖
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誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)賠償
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昨天,記者登錄天貓,搜索“一米漁海鮮佛跳墻”。相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)語醒目位置仍然是“無添加食用更放心”,產(chǎn)品圖片中沒有標(biāo)簽,“產(chǎn)品參數(shù)”一欄則提示“配料表見包裝”。
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同樣是在天貓,輸入“無添加”關(guān)鍵字后,迅速?gòu)棾龅囊豢顑和о称罚贿呅Q“無添加”,另一邊的產(chǎn)品圖片中,不甚清晰的產(chǎn)品標(biāo)簽配料表卻又有多個(gè)帶“二”字的疑似添加劑名字。
圖說:天貓上還可見其它疑似加了添加劑的“無添加”產(chǎn)品 ?新民晚報(bào)記者 羅水元 攝
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“這是在誤導(dǎo)消費(fèi)者!”看過周女士提供的產(chǎn)品包裝袋配料表和網(wǎng)上宣傳,上海市食品添加劑和配料行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、市食品安全與食品添加劑專家委員會(huì)主任吉鶴立教授明確表示,海藻酸鈉是一種添加劑,雖然按照GB7718-2011《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》規(guī)定,食品配料包括添加劑,包裝標(biāo)簽中可以將添加劑與其它配料一起列進(jìn)配料表,但不能因?yàn)樘砑觿┌ㄓ谂淞现校驼f“無添加”,因?yàn)椤盁o添加”一般就是“沒有添加劑”的意思。
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而根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,“誤導(dǎo)消費(fèi)者”屬欺詐行為,按新《消法》和《 食品安全法》規(guī)定,商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者“退一賠三”——“打底”賠1000元。
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