廣州天河警方搗毀一個(gè)涉嫌以銷售男性壯陽(yáng)藥為名的詐騙團(tuán)伙,記者跟隨警方進(jìn)行收網(wǎng),目睹該團(tuán)伙“辦公”場(chǎng)景。 ?
收網(wǎng)當(dāng)天,警方抓獲以曾某群(男,30歲,天河區(qū)人為首的涉案人員77人,查扣作案用手機(jī)572部、涉案?jìng)瘟? 保健品26種702箱,繳獲現(xiàn)金30萬美元,止付凍結(jié)涉案資金近2000萬元。
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保健品詐騙屢見不鮮,手法花式繁多,近年來有愈演愈烈之勢(shì)。保健品詐騙有哪些新套路?騙子為何如此鐘愛保健品市場(chǎng)?有料哥為你一一解答。
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一人操縱數(shù)個(gè)微信號(hào)“貼心問診”
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“不許動(dòng),舉起手來!”2018年12月25日上午十點(diǎn)不到,隨著民警的一聲喝令,天河區(qū)珠吉轄內(nèi)的一家名為御某堂藥店的二樓已被警方控制。
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這個(gè)外表看似普通的獨(dú)棟兩層建筑內(nèi),一層是藥店,二層是公司,當(dāng)警方將公司60余名嫌疑人控制時(shí),他們剛開始**的工作。
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記者注意到,每名員工的工作臺(tái)上都擺放著五六部手機(jī)和幾本客戶資料檔案,電腦桌面還停留在與客戶聊天的界面上。
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原來,每一名客服人員都同時(shí)操作著5到6個(gè)昵稱相同的微信號(hào),他們按照既定的劇本給不同客戶“看病問診”、推銷產(chǎn)品。
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打開客服人員桌面上的客戶資料檔案,里面清晰地記錄著客戶的姓名、年齡、地區(qū)和身體狀況。記者注意到,客戶來自全國(guó)各地,年齡在20至50歲不等,他們大多都是通過微信咨詢男性健康問題。
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據(jù)客服人員介紹,他們假冒中醫(yī),在微信上接收客戶的健康咨詢。“無論客戶說了什么癥狀,我們都是按照固定的話術(shù)內(nèi)容推銷同一套產(chǎn)品。”該客服人員稱,客戶通過微信轉(zhuǎn)賬交訂金,客服線上下單線下發(fā)貨。
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“每一次銷售完后,我們會(huì)在一周后回訪客戶,問他們是否有效果。”一名客服人員說,若沒有效果,他們會(huì)設(shè)法讓客戶相信是因?yàn)樗幜坎粔颍瑥亩^續(xù)推銷產(chǎn)品。
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記者現(xiàn)場(chǎng)看到,公司內(nèi)形成了一套完整的流水作業(yè)模式。60多名員工分為兩個(gè)客服部,每個(gè)客服部下有三個(gè)小組,公司門口不僅有指紋打卡機(jī),還貼著各類獎(jiǎng)懲制度。在組員的電腦里,還存儲(chǔ)著藥品推薦海報(bào)、小視頻和假冒醫(yī)師資格證等道具。
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“知名”老中醫(yī)門店看病推銷藥品
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除了線上問診,該團(tuán)伙也會(huì)通過線下“老中醫(yī)”問診方式推銷產(chǎn)品。
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位于一樓的御某堂藥店內(nèi),一名吳姓的“老中醫(yī)”負(fù)責(zé)中醫(yī)全科看診。據(jù)介紹,吳某并沒有醫(yī)生職業(yè)資格證,僅有一張“師承證”,自2018年4月進(jìn)入公司后,負(fù)責(zé)中醫(yī)全科看診、推介公司藥品,同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)客服出售產(chǎn)品是否適合病人的相關(guān)審核工作。
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這些藥品包括醫(yī)用冷敷貼“X腎灸”、噴劑“X久久噴劑”、保健品“X蠣多肽”等,單價(jià)數(shù)百元,但遠(yuǎn)未達(dá)到其吹捧的功效。
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記者在現(xiàn)場(chǎng)還看到公司每月的薪水表,所有客服人員收入過萬,業(yè)績(jī)好時(shí)能達(dá)兩三萬元,部門經(jīng)理和組長(zhǎng)月薪高達(dá)十多萬元。
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去年12月24日晚,天河區(qū)公安分局的一百多名民警一夜無眠。次日清晨,6個(gè)秘密抓捕小組同時(shí)行動(dòng),兵分多路全力出擊,在天河區(qū)珠吉轄內(nèi)將這個(gè)詐騙公司窩點(diǎn)一網(wǎng)打盡,在番禺區(qū)南村坑頭村搗毀2個(gè)倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)。
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據(jù)統(tǒng)計(jì),此次行動(dòng)共抓獲以曾某群(男,30歲,天河區(qū)人為首的涉案人員77人,查扣作案用手機(jī)572部、涉案?jìng)瘟颖=∑?6種702箱,繳獲現(xiàn)金30萬美元,止付凍結(jié)涉案資金1997余萬元。
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目前,曾某群等75名嫌疑人已被依法刑事拘留。
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關(guān)心背后都是“圈套”
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記者現(xiàn)場(chǎng)看到,不少員工的電腦桌面上還停留在與客戶聊天的界面上。他們都是按照既定的劇本給不同客戶看病問診、推銷產(chǎn)品。
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據(jù)了解,客服上崗后,與客戶使用微信、QQ聊天時(shí),只需登錄Y3系統(tǒng),找到一款適合的“話術(shù)”,復(fù)制粘貼一鍵發(fā)送。
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以下就是記者在現(xiàn)場(chǎng)看到的“話術(shù)”:
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客戶剛剛加客服微信時(shí),該系統(tǒng)會(huì)說:
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“加了我是否存在健康問題?有就和我說說,出現(xiàn)健康問題,一定要敢于面對(duì)。男科問題不會(huì)自愈,越早調(diào)理,你就越自信。”
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針對(duì)客戶在購(gòu)買藥品時(shí)嫌價(jià)格太高的猶豫情緒,該系統(tǒng)會(huì)說:
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“我還是放心不下你。我問你,你覺得愛情和婚姻值多少錢?跟這幾千塊相比,孰輕孰重?當(dāng)你身體健康出現(xiàn)問題,要不要調(diào)理改善?不需要去問老婆、問爸媽、問朋友……你只需要問自己三個(gè)問題:你能依靠誰?你會(huì)拖累誰?誰會(huì)為你掏錢?”
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“你好好想一想,就算你今天不調(diào)理,拖下去,以后還是要調(diào)理。難道以后調(diào)理不用花錢嗎?只會(huì)多花錢而且問題更嚴(yán)重罷了!因?yàn)槠渌{(diào)理的朋友都康復(fù)了,我真的不想讓你成為一個(gè)例外,人生短短幾十年,現(xiàn)在花*少的錢把身體調(diào)理好,有什么不值得呢?金山、銀山,只有健康才是你的靠山,你覺得呢?”
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……
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據(jù)犯罪嫌疑人供述,這些藥品單價(jià)數(shù)百元,但遠(yuǎn)未達(dá)到其吹捧的功效,主要是給客戶心理安慰。
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詐騙分子的“花式洗腦術(shù)”
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實(shí)際上,該案中的套路并不鮮見。此前,廣東警方就偵破過多起保健品詐騙案,不法分子偽裝成“中醫(yī)世家”“神醫(yī)轉(zhuǎn)世”,針對(duì)各類人群詐騙,受害者人數(shù)眾多。
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去年,省公安廳刑偵局組織廣州、清遠(yuǎn)市公安機(jī)關(guān)對(duì)“颶風(fēng)9號(hào)”銷售保健品系列電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專案開展統(tǒng)一收網(wǎng)行動(dòng),兩市共抓獲犯罪嫌疑人756人。
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犯罪團(tuán)伙通過在微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)新型媒體上冒充有多年經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生、專家發(fā)布文章,誘使受害人添加微信,然后冒充診所或養(yǎng)生機(jī)構(gòu)老師、醫(yī)生、專家,以“診治”為幌子,夸大病情向受害人推銷壯陽(yáng)、瘦身、脫發(fā)、除臭等各類保健藥品,受害人購(gòu)買使用產(chǎn)品后,犯罪團(tuán)伙再以增加療效等理由要求受害人二次或多次購(gòu)買其他產(chǎn)品,實(shí)施二次或多次詐騙。
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無獨(dú)有偶,2017年“颶風(fēng)行動(dòng)”中,清遠(yuǎn)警方打掉了4個(gè)冒充名醫(yī)、推廣診療回訪一條龍服務(wù)的多級(jí)詐騙團(tuán)伙,涉案金額2700余萬元。
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這些團(tuán)伙公司化運(yùn)作,分為股東、主管、項(xiàng)目小組、員工幾個(gè)層級(jí),團(tuán)伙大量購(gòu)買手機(jī)卡注冊(cè)微信并將昵稱設(shè)為“壯陽(yáng)”或“豐胸”的老師、顧問等名稱,內(nèi)有專門人員負(fù)責(zé)編寫虛假案例文章,并利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司在熱門搜索引擎有類似查詢記錄的網(wǎng)民進(jìn)行推送,夸大效果,吸引網(wǎng)民瀏覽虛假網(wǎng)絡(luò)推文并添加詐騙微信賬號(hào)加為好友,使受害者進(jìn)入**個(gè)圈套。
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接著,這些“專家”和“老中醫(yī)”按照內(nèi)部指定的“話術(shù)”對(duì)受害人進(jìn)行“診治”,在獲取事主信任后便推介“藥品”,“藥品”價(jià)格約為2000元左右。
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在受害人購(gòu)買了微信環(huán)節(jié)的產(chǎn)品后,團(tuán)伙中又有假扮的“營(yíng)養(yǎng)師”“主任”通過電話回訪的形式繼續(xù)聯(lián)系受害人,對(duì)使用產(chǎn)品無效的用戶,以受害人身體有毒素、體質(zhì)有問題等謊言,誘騙受害人再購(gòu)買其他虛假“排毒”“調(diào)理”產(chǎn)品配合使用,實(shí)施二次詐騙,而這些產(chǎn)品的價(jià)格往往在4000至5000元。
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詐騙團(tuán)伙推介的“保健品”大多為地下作坊生產(chǎn)的“三無產(chǎn)品”,產(chǎn)品成本只要兩三萬。
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當(dāng)然,這些案例中,還有不少是針對(duì)“空巢老人”的詐騙!
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2017年2月,廣州荔灣警方就打掉一個(gè)冒充“老年福利中心”“世界華人中醫(yī)養(yǎng)生協(xié)會(huì)”等機(jī)構(gòu),并以高價(jià)售賣假藥、保健品詐騙老年人的團(tuán)伙。
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該團(tuán)伙主要以60歲以上的“空巢老人”為作案對(duì)象,利用老年人的孤獨(dú)心理,打著感情牌和虛假身份騙取錢財(cái)。主要犯罪嫌疑人郭某曾從事保健品有關(guān)的行業(yè),其帶領(lǐng)20多人的團(tuán)隊(duì)成員承租越秀區(qū)東風(fēng)東路某寫字辦公樓作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,以虛構(gòu)“講師”身份、夸大功效的方法銷售保健品,謀取非法利益。
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綜合來看,這些騙子的“套路”有以下特點(diǎn):
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①犯罪分子根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、潮流、政策等信息,針對(duì)不同職業(yè)和年齡段的人員,精心編造虛假信息設(shè)計(jì)騙局,詐騙手法種類多,更新快。
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②詐騙團(tuán)伙大多是公司化運(yùn)作,內(nèi)部層級(jí)分明,還有完善的“話術(shù)”劇本用于忽悠,隱蔽性強(qiáng)。
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③“保健品”詐騙許多是“養(yǎng)成型”犯罪,他們善于打“感情牌”,對(duì)客戶噓寒問暖,讓客戶產(chǎn)生信任和依賴,從而行騙。
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騙子為何鐘愛保健品市場(chǎng)?
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近年來,保健品詐騙花樣繁多,針對(duì)各年齡層及各類人群的詐騙手法更新?lián)Q代快,騙子為何如此鐘愛保健品市場(chǎng)呢?有料哥認(rèn)為,主要原因包括以下幾個(gè)方面:
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一是目標(biāo)人群容易找。從事詐騙和從事銷售工作有相同之處,都要找準(zhǔn)目標(biāo)人群。對(duì)于騙子來說,有養(yǎng)生保健觀念的人就是他們的目標(biāo)人群,中國(guó)人又深受中醫(yī)文化的影響,不少人重視養(yǎng)生保健,騙子以“保健品”作為幌子詐騙,找到有經(jīng)濟(jì)能力的目標(biāo)人就可以進(jìn)行詐騙。
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二是保健品市場(chǎng)大,騙子很容易在其中“撈金”。無論是退休的老年人,還是年富力強(qiáng)的中青年,都希望花錢讓自己長(zhǎng)壽一點(diǎn),健康一點(diǎn);至于想健康瘦身的女性,更舍得花錢。因此,保健品市場(chǎng)對(duì)于騙子來說是一個(gè)源源不絕的“金礦”。
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三是在詐騙分子看來,保健品詐騙相比其他方式的詐騙要安全一些。有料哥從不少案例中梳理發(fā)現(xiàn),涉案的不少“保健品”雖然沒有明顯功效,但在短期內(nèi)吃了不會(huì)致死,一些客戶服用后若沒有效果,可能想到的是“服用療程”少或“劑量不夠”,甚至?xí)^續(xù)購(gòu)買。
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正是由于這些特點(diǎn),才使得大量的騙子加入到“保健品”詐騙的行當(dāng)中來。
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【如何識(shí)別騙局】
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如何識(shí)別保健品詐騙騙局,避免入坑?警方提示,不要相信天上會(huì)掉餡餅!
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1、別被夸張療效忽悠。學(xué)會(huì)分辨廣告和宣傳內(nèi)容,科學(xué)、理性看待食品、保健食品廣告和宣傳。凡聲稱疾病預(yù)防、治療功能的,一律不要購(gòu)買;保健食品廣告中未聲明“本品不能代替藥物”的,一律不要購(gòu)買。
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2、別被商品標(biāo)簽忽悠。消費(fèi)者應(yīng)**查看產(chǎn)品的銷售場(chǎng)所資質(zhì)。無論通過何種方式購(gòu)買,要先查詢資質(zhì)信息,盡量到證照齊全的正規(guī)場(chǎng)所購(gòu)買產(chǎn)品。正規(guī)企業(yè)資質(zhì)信息可以在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢,老人可由子女幫忙查詢。
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3、別被短暫療效忽悠。許多短期見效的“神藥”只是在普通酒、飲品中添加了國(guó)家明令禁止添加的西藥,長(zhǎng)期食用對(duì)人體健康危害*大,特別是中老年人食用后可能會(huì)發(fā)生意外。
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4、做到“四不”。不購(gòu)買無廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的產(chǎn)品;不購(gòu)買標(biāo)簽上沒有食品生產(chǎn)許可證號(hào)的預(yù)包裝食品;不購(gòu)買標(biāo)簽或說明書中提及可以預(yù)防疾病、有治療功能的產(chǎn)品;不購(gòu)買標(biāo)簽上沒有保健食品批準(zhǔn)文號(hào),但聲稱是保健食品的產(chǎn)品。
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5、子女助力老人防騙。預(yù)防老年人遭受騙局,子女不僅要有意識(shí)地給老人打好預(yù)防針,幫助老人正確認(rèn)識(shí)保健品的作用,更要多關(guān)心老人,不要給騙子打親情牌的機(jī)會(huì),讓老人精神世界充實(shí)起來。
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那么,如果遇到被騙情況怎么辦呢?
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專家表示,消費(fèi)者可以撥打食品藥品監(jiān)督管理部門電話“12331”舉報(bào)投訴。
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除電話外,單位、個(gè)人可通過信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式,向監(jiān)管部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為,以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。
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舉報(bào)后,食品藥品監(jiān)督管理部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理,一旦檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題,會(huì)進(jìn)行查扣,情節(jié)嚴(yán)重的將移送公安機(jī)關(guān)處理。
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如果銷售者存在虛假宣傳的情況,消費(fèi)者可以撥打工商局投訴舉報(bào)熱線12315向工商部門舉報(bào)。
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若被詐騙的金額巨大或者造成嚴(yán)重后果的,消費(fèi)者則可直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)舉報(bào)。
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除此以外,若保健品存在無證生產(chǎn)、質(zhì)量問題、虛假宣傳等情況,消費(fèi)者可直接向法院提起訴訟,要求商家賠償。