過敏原信息等內(nèi)容。在業(yè)內(nèi)專家看來，食藥監(jiān)管部門對餐飲行業(yè)監(jiān)管，由食安的硬性指標(biāo)轉(zhuǎn)向規(guī)范服務(wù)，這在提高行業(yè)準入門檻的同時，也將再次帶動餐飲行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。 ?
消毒餐具擺臺設(shè)時限
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餐飲業(yè)后廚和就餐環(huán)境既關(guān)系到食品安全，也關(guān)系到消費者的餐飲體驗和感受。隨著消費者對菜品的口感提出更高的要求，餐廳的環(huán)境、工作人員的服務(wù)等軟實力也成為餐飲業(yè)升級的重點。
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據(jù)介紹，市食藥監(jiān)局發(fā)布的《規(guī)范》分為5個部分70余款。內(nèi)容涉及餐廳環(huán)境、后廚衛(wèi)生、餐具擺放、從業(yè)者培訓(xùn)等多個方面。具體規(guī)范包括提倡在菜單上標(biāo)注菜品主要原料和調(diào)味料，以提示過敏原信息；倡導(dǎo)結(jié)合消費人群特點，制作中英文雙語菜單；相關(guān)從業(yè)人員每年體檢，每年食品安全培訓(xùn)不少于40學(xué)時，取得健康證、考核通過方可上崗；餐具擺臺超過當(dāng)次就餐時間尚未使用的必須回收，經(jīng)再次消毒后保潔貯存；暴露食品正上方的照明設(shè)施使用防護罩，冷凍（藏庫房使用防爆燈；至少設(shè)有3個專用水池，分別用于餐具和工具洗滌劑清洗、清水沖洗、浸泡消毒，各類水池上方應(yīng)明顯標(biāo)識水池用途等。
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市食藥監(jiān)局餐飲服務(wù)監(jiān)管處負責(zé)人段志永表示，《規(guī)范》適用于北京餐飲企業(yè)，包括飯莊、酒家、酒樓、餐館（含飯店、賓館、酒店對外經(jīng)營的餐廳的就餐環(huán)境及后廚環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準及要求。同時，《規(guī)范》強調(diào)就餐區(qū)布置美觀，給消費者創(chuàng)造舒適、清潔、愉快的環(huán)境，細化就餐區(qū)和后廚環(huán)境設(shè)施的基本條件和清潔衛(wèi)生要求。
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市食藥監(jiān)局新聞發(fā)言人、副局長唐云華表示，《規(guī)范》實施將激發(fā)行業(yè)企業(yè)自我約束、自我規(guī)范、自我提升的內(nèi)生動力。此外，《規(guī)范》將**在已實現(xiàn)“陽光餐飲”工程的5000家餐飲企業(yè)實施，并在年底前完成規(guī)范升級計劃。
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大餐企升級成本不高
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望湘園外聯(lián)經(jīng)理徐彬在接受北京商報記者采訪時表示，《規(guī)范》中所提倡的優(yōu)化就餐區(qū)、后廚環(huán)境等要求，是當(dāng)下餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級中所追求的目標(biāo)，企業(yè)也會根據(jù)《規(guī)范》對內(nèi)部質(zhì)量管理體系和服務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化。徐彬認為，對大型連鎖餐企而言，想要實現(xiàn)《規(guī)范》中的內(nèi)容，并不會產(chǎn)生太多的成本投入。
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實際上，大型連鎖餐企在設(shè)立3個餐具清洗專用水池、加強員工培訓(xùn)等方面下了不少功夫。北京商報記者了解到，北京華天飲食集團的員工在上崗前都會接受培訓(xùn)，每年還會不定期組織安全生產(chǎn)、食品安全等相關(guān)培訓(xùn)。另外，華天飲食集團還會根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，對旗下企業(yè)進行季度、年終考核。此外，望湘園線上點菜可進行個性化的選擇，避免因調(diào)料問題引起菜品口味、消費者身體的不適。
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北京華天飲食集團相關(guān)負責(zé)人表示，《規(guī)范》出臺的行業(yè)規(guī)范詳細具體，對規(guī)范餐飲行業(yè)管理，提高餐飲業(yè)整體服務(wù)水平具有重要意義。北京華天飲食集團也將會把《規(guī)范》中提倡的內(nèi)容落實到企業(yè)中。
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大型連鎖餐企加速服務(wù)升級，不過，這一過程中也有難點亟待破解。一位不愿透露姓名的餐企負責(zé)人告訴北京商報記者，餐廳曾嘗試將菜品原料、調(diào)料在菜單中進行公示。在試驗過程中，會出現(xiàn)一些消費者根據(jù)菜單信息向工作人員提出營養(yǎng)搭配、飲食常識等專業(yè)問題。
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對此，該餐企負責(zé)人坦言，未來將加強對工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，破解工作人員與消費者之間的溝通屏障。
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增高行業(yè)門檻
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餐飲業(yè)服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，也反映了消費升級趨勢。北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，《規(guī)范》實施有利于在餐飲業(yè)內(nèi)樹立行業(yè)標(biāo)桿，將部分企業(yè)的優(yōu)勢予以呈現(xiàn)，鼓勵行業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展。同時，讓消費者增加對優(yōu)勢餐企的辨識度。不過，賴陽指出，《規(guī)范》尚屬引導(dǎo)型政策，中小型餐企自主轉(zhuǎn)型升級仍面臨難關(guān)。
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“門檻低、容易做”的特征，讓餐飲業(yè)成為創(chuàng)業(yè)選擇集中地，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)整體素質(zhì)參差不齊的情況。隨著食安問題愈加受關(guān)注，監(jiān)管部門通過不斷地出臺行業(yè)標(biāo)準、發(fā)布規(guī)范，提高餐飲業(yè)的行業(yè)門檻。
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對于《規(guī)范》的提倡內(nèi)容，中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬分析表示，監(jiān)管部門愈加重視服務(wù)升級，將帶動餐飲業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，只有企業(yè)對運營管理制度進行徹底的變革，才能符合《規(guī)范》中提倡的要求。針對餐飲業(yè)的服務(wù)、環(huán)境作出規(guī)范要求，正是餐飲業(yè)努力接軌國際標(biāo)準的體現(xiàn)。不過，隨著《規(guī)范》發(fā)布，國內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)提上日程，使餐飲服務(wù)整體走向標(biāo)準化。
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為控制餐飲業(yè)的大氣污染物排放，北京市已于2018年1月8日制定并發(fā)布《餐飲業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準》，并將于2019年1月1日起實施。今年4月，北京市啟動餐飲行業(yè)專項執(zhí)法檢查，嚴厲打擊各種環(huán)境違法行為。5月23日，北京啟動首都餐飲業(yè)品質(zhì)提升工作方案，將啟動首都餐飲業(yè)品質(zhì)提升工作方案。今年內(nèi)，北京5000家陽光餐飲企業(yè)、50條陽光餐飲街（區(qū)、村將**實施品質(zhì)餐飲企業(yè)示范標(biāo)準，包括餐飲業(yè)后廚和就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范、餐廳客用衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生規(guī)范、品質(zhì)餐飲企業(yè)導(dǎo)則、餐飲企業(yè)文明服務(wù)導(dǎo)則等方面。該工作方案是北京市在推進“陽光餐飲”工程基礎(chǔ)上又一提升消費者餐飲品質(zhì)的重要舉措。
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