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河南鶴壁:網購食品出問題 商家以告知“臨期”商品為由拒退貨

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?  “商家以提前告知是臨近 保質期的商品為由拒絕退貨,這合理嗎?” 11月18日,鶴壁市淇濱區李女士致電百姓熱線稱,11日她通過網購低價買來一些 進口食品,可收到 食品拆開 包裝后發現有了明顯的異味和霉變,根本無法食用。可她提出退貨時,商家卻表示“臨期”食品概不退貨。
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  趁著“雙十一”,李女士在網上開始淘一些自己平常愛吃的零食,她注意到一家店鋪的進口食品價格比原價要低很多,有些甚至以2折的價格在銷售。李女士向網店的客服人員詢問具體情況,對方直接表示,價格低是因為部分商品是“臨期”食品,還有一些則是剛剛過了保質期,但不會影響正常食用。面對如此低的價格,李女士心動了。在這家店選了罐頭食品、巧克力、堅果、餅干等,總共花費了200余元。
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  15日李女士收到快遞后發現有一盒奶茶已經超過保質期,一盒堅果打開后也聞到了一股異味,還也有發霉的跡象。看著這些食品,李女士十分懊惱,覺得自己花錢買回來一堆“垃圾”。“我聯系商家提出退貨,但對方稱由于是臨期食品,來回郵寄會影響商品的二次銷售,而且事先已經明確告知,因此拒不退貨。”李女士說,“遇到這樣的事情真鬧心,但我想問問商家的說法合理嗎?”
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  就此,市食品藥品監督管理局的工作人員稱,沒有超過保質期的食品在確保沒有質量問題的前提下是可以銷售的。但消費者需要注意的是,由于部分商家在庫房儲存、貨架整理等方面存在不足,可能造成臨期食品包裝臟污、破損、滲漏的問題,消費者購買時還需多留意挑選,也應謹慎購買,以免在購買后食用期間食品過期變質。
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  市工商局的工作人員也表示,銷售過期商品本身就違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》,無論商家是否告知消費者商品已過期,這樣的行為都是不允許的。像李女士遇到的情況,商家理應退貨,消費者也可以向商家索賠。建議李女士先向網購平臺反映或舉報,網購平臺應該支持李女士的退貨申請。
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  19日,李女士再次致電百姓熱線稱,她已經向網購平臺反映了情況,經過協商,商家同意將出現問題的食品按照售賣價賠償。對此,李女士表示認可。
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