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北京:天熱 網(wǎng)購(gòu)冰激凌化成湯

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

?   市民王女士從“每日優(yōu)鮮”客戶端下單購(gòu)買了一些商品,昨天早上收貨時(shí),王女士發(fā)現(xiàn)西紅柿有一個(gè)不新鮮,幾盒碗裝冰激凌也已全部化成湯水(如圖。北京晨報(bào)記者將王女士的訂單號(hào)提供給“每日優(yōu)鮮”工作人員,反映上述問題,工作人員已聯(lián)系王女士,王女士對(duì)后續(xù)處理結(jié)果較滿意。
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  王女士稱,她收到多份“每日優(yōu)鮮”的代金券,覺得比較劃算,于是在昨天凌晨下單,“早上8點(diǎn)發(fā)貨,9點(diǎn)多就送到我樓下了”。據(jù)王女士提供的訂單顯示,她使用代金券分兩次購(gòu)買300元左右的商品,包括飲料、水果、蔬菜等。不過,王女士在檢查貨物的過程中卻發(fā)現(xiàn),自己買的幾個(gè)冰激凌全都化成了湯水,“我又檢查蔬菜,3個(gè)大西紅柿,其中一個(gè)有腐爛發(fā)霉的點(diǎn)子”。
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  王女士很不滿,但外送人員要求她聯(lián)系客服。“我分別打了客服電話和站點(diǎn)電話,雙方都要求我聯(lián)系在線客服,說需要看拍攝的圖片來證實(shí)。”王女士說,雖然溝通過程中對(duì)方提出置換新的商品,但是擔(dān)心置換的商品再次出現(xiàn)問題,于是予以拒絕。她一再點(diǎn)擊在線客服,頁面卻始終顯示“客服鏈接中”。
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  北京晨報(bào)記者隨后聯(lián)系到“每日優(yōu)鮮”,工作人員解釋稱,因系統(tǒng)更新,昨日在線客服暫時(shí)無法鏈接,才會(huì)一直顯示“客服鏈接中”,對(duì)此給顧客帶來的不便表示抱歉。工作人員已經(jīng)聯(lián)系到王女士,經(jīng)雙方多次電話溝通協(xié)商,“每日優(yōu)鮮”補(bǔ)償王女士損失,并贈(zèng)送一些水果以示歉意,王女士也表示對(duì)處理結(jié)果比較滿意。
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