??? 山東省12331食品藥品投訴舉報系統通過驗收

??? 功能達國內**水平

??? 本報濟南訊（記者尹訓銀日前，山東省食品藥品監督管理局食品藥品投訴舉報系統建設項目通過了專家組驗收，標志著從2013年8月開始歷時1年4個月的山東省12331食品藥品投訴舉報系統建設工作圓滿完成。

??? 山東省食品藥品投訴舉報系統包括12331食品藥品投訴舉報中心信息系統建設、視頻監控、12331投訴舉報網站、執法終端4部分。其中硬件建設由山東省食藥監局統一規劃、統一投資、統一建設，全省市、縣免費統一使用；軟件由國家食藥監總局統一開發。山東省、市二級12331投訴舉報網站均統一使用http://sd.12331.org.cn/網址，擴大了網絡投訴舉報渠道，目前運行情況良好。

??? 按照國家食藥監總局《關于全國食品藥品投訴舉報業務系統建設的指導意見》要求，山東省食藥監局在充分考察外省市及山東省工商、質檢等部門經驗的基礎上，結合山東省的實際需求和前期運行的經驗，進行了充分論證，確定了4部分建設內容，撰寫了建設方案，為系統建設打下了堅實基礎。2014年2月，山東食藥監局印發《關于做好食品藥品投訴舉報系統自建工作的通知》，對省內各市食藥監局12331系統建設的內容、進度等提出了明確要求。2014年11月，山東省食藥監局印發了《山東省食品藥品監督管理局稽查局12331網站管理辦法》，明確了12331網站管理人員、職責與規定，為系統開通運行提供了保障。

??? 為確保建設工程質量，山東省食藥監局及工程監理商實行每周例會制度，累計召開例會19次，隨時調度工程進度，及時解決存在的問題。

??? 山東省12331食品藥品投訴舉報系統建設工作的圓滿完成，標志著山東省12331食品藥品投訴舉報工作走在全國前列。該項目不僅達到了國家食藥監總局的建設要求，而且是目前國內坐席*多、配套項目*為完備的省級食品藥品投訴舉報系統，達到國內**水平。該系統具備以下5大特點：群眾撥打縣級食藥監局12331電話更方便快捷；群眾可通過省市兩級12331網站投訴舉報；投訴舉報信息可通過網絡進行審批、流轉、交辦和上報，提高了辦理效能；山東省食藥監局信息中心可即時查看全省投訴舉報信息動態和各市食藥監局投訴舉報話務室的工作狀態；實現了與國家食藥監總局投訴舉報中心互聯互通。