? ? 如今,互聯(lián)網(wǎng)+時代,網(wǎng)購給人帶來無限的便利,可一旦買到不合格的商品,面對虛擬的商家,該如何為自己維權(quán)呢?近日,家住莆田城廂區(qū)的許先生就遇到了這樣一件麻煩事。
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? ? 向本地部門投訴 卻遇無管轄權(quán)尷尬
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? ? 不久前,許先生在網(wǎng)上訂購了120盒糕點,貨值1000多元。這幾天,他收到商家寄來的貨品,可打開包裝禮盒后,他發(fā)現(xiàn)這些糕點的包裝盒及包裝袋上都未標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和配料等信息,明顯為不合格產(chǎn)品。
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? ? 為了討個說法,許先生攜帶該批糕點向城廂區(qū)食藥監(jiān)分局投訴,并向執(zhí)法人員表達(dá)他的兩個訴求,即要求執(zhí)法人員沒收該批 食品并以涉嫌銷售三無食品,對出售糕點的網(wǎng)點進(jìn)行立案調(diào)查。
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? ? 食藥監(jiān)執(zhí)法人員受案登記,根據(jù)許先生所出具的網(wǎng)購快遞簽章,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其是通過天貓官方網(wǎng)站上的“熊老大食品”旗艦店購買的商品。經(jīng)營者所在的地址是浙江省杭州市塘棲鎮(zhèn)。按照屬地管理原則,莆田城廂的食藥監(jiān)部門是沒有管轄權(quán)的。這樣一來,就無法為許先生維權(quán)了。
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? ? 部門:維權(quán)先要保留證據(jù)
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? ? 針對徐先生該如何維權(quán),記者采訪了莆田食藥監(jiān)部門,城廂食藥監(jiān)分局的工作人員介紹說,該投訴件中的網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者所在地、入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者所在地或者生產(chǎn)經(jīng)營場所所在地均在杭州市,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,莆田的食藥監(jiān)部門確實沒有相應(yīng)的管轄權(quán),應(yīng)由杭州市市場管理局受理許先生的訴求。
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? ? 該工作人員表示,另外,作為消費者也可以向交易平臺要求賠償。因為相關(guān)規(guī)定明確消費者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺購買食品,其合法權(quán)益受到損害的,可向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者賠償。
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? ? 食藥監(jiān)執(zhí)法人員提醒消費者,在網(wǎng)購食品遇到食品消費糾紛時,應(yīng)該保存好票證及證據(jù),必要時可拍照或錄像,通過向網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺中的類似“店小二”進(jìn)行維權(quán),或者將所取的視頻及照片材料上傳至網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者所在地、入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者所在地或者生產(chǎn)經(jīng)營場所所在地等縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門的官方網(wǎng)站,或直接撥打“區(qū)號+12331”進(jìn)行投訴舉報。
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