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煙臺:男子買問題電水壺退貨遭拒 專家:處理品無“三包”

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 水母網3月29日訊(YMG記者 徐睿 “我剛買的電熱水壺,上面明顯有兩道劃痕啊,為什么不能給我退了?”昨天,家住龍口的市民孫先生給記者打來電話,反映他*近的一次不愉快的購物經歷。
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? ? 孫先生告訴記者,今年春節前,很多商場搞促銷活動,他趁這個機會買了個電熱水壺,打7折,感覺非常劃算。可是回家后使用幾次,發現這個電熱水壺雖然用起來沒問題,但上面有兩道劃痕,看著很不美觀。因為買了還不到7天,他便找商場要求退貨,遭到對方拒絕。
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? ? “這個事情應該是誤會。”記者聯系到銷售電熱水壺的商場,該商場負責人表示,其實這個電熱水壺屬于“ 處理品”。就是因為本身有兩道劃痕不好賣了,所以折扣才這么大。
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? ? 買到“處理品”該怎么維權?記者咨詢了我市消費維權人士張鐵軍。他告訴記者,依據《消法》等法律法規規定,商家是可以銷售“處理品”、“殘次品”的,但前提條件是,商家必須在消費行為發生之前,如實說明商品的瑕疵和實際質量狀況,確保消費者的知情權不受侵犯。否則,消費者可以向商家要求三倍賠償,*低500元;如果是食品類,*低1000元。
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? ? 張鐵軍介紹,從平時情況來看,絕大部分消費者不會明知買了“處理品”還過來投訴。在這里要提醒消費者,“處理品”和“殘次品”是不享受“三包”的。
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? ? 在近期96110接到的消費者來電當中,除“處理品”、“殘次品”問題外,也有多位消費者反映“贈品”和“打折商品”無法享受“三包”。
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? ? “‘處理品’和‘殘次品’本身就存在一定質量瑕疵,商家在事先告知的前提下可以銷售,但商家也就沒有提供三包的法定義務了。‘贈品’和‘特價商品’則不一樣,這兩種商品必須保證質量,如果商家把‘三無’產品贈送給消費者,這是**禁止的。”芝罘區消費者投訴中心的劉繼志主任對記者說。
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? ? 連日來,記者走訪市場發現,芝罘區的不少商場、超市都在進行各種打折促銷活動,而且力度普遍比較大。昨天上午,在北馬路附近的一家大型商場的服裝店內,全家來逛商場的市民張曉華告訴記者,不少店都有“滿贈”活動,雖然贈品價值一般不會太高,但只要是正規的大商場,很少會出現贈品質量不佳的情況。
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? ? 對此,維權人士提醒消費者,特價商品和贈品都是享有“三包”服務的商品,與正常的商品沒有任何差別。消費者在購買商品時,應注意貨比三家,不要被低價所誘惑,一定要分清自己所購買的商品到底是打折商品還是處理品或殘次品。消費者應保留購物發票、小票等作為維權的證據。商家則應注意,充分尊重消費者的知情權,在消費者購物之前就如實告知商品的真實情況。
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