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消費者投訴稱在飲料里喝出一只蜜蜂 要求廠家一賠十遭拒

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? ?商報訊 （記者 盧莎莎 通訊員 沈建強 沈國金 3月2日， 消費者施先生向余杭區市場 監管局 投訴，稱其于2月12日在仁和一超市內購買了一箱品牌 飲料，拿回家后打開其中一罐，竟然喝出一只蜜蜂。
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? ? 施先生隨即向該超市討說法。超市方表示這箱飲料是從正規渠道進的貨，這個事得找廠家解決，并告訴了施先生飲料公司業務員的電話。施先生聯系業務員后，業務員讓施先生將該飲料及蜜蜂照片發給他，業務員看后稱在自己的權限內可以賠一箱，施先生表示不能接受。
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? ? 隨后，該業務員向上級請示，得到的答復是只能“一賠二”，施先生不接受，認為按照《 食品安全法》，要求“一賠十”。施先生和業務員多次協商未果，于是向余杭區市場監管局投訴。
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? ? 余杭區市場監管局工作人員聯系施先生了解大致情況，并聯系了飲料公司杭州地區的負責人章經理。章經理稱，他們的飲料里出現蜜蜂的原因只有兩種可能，生產時或者飲用時飛進去的，但按公司目前生產車間情況，生產時蜜蜂飛進去的可能性微乎其微，如果施先生認為是廠家責任，就要提供蜜蜂是在生產時就飛進飲料里的證據，如果不能提供，只能按照公司目前的規定以“一賠二”處理。
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? ? 因雙方在賠償數量上存在較大分歧，3月8日下午，余杭區市場監管局工作人員召集雙方進行調解。飲料公司生產負責人向施先生作了解釋說明，表示該公司杭州廠區的整個生產環境和流程都是密閉的，蜜蜂不可能進入生產車間，且飲料*終要通過高溫蒸煮，更不可能會有一個完整的蜜蜂在飲料中。消費者施先生也詳細述說了當天喝飲料的情況，稱當天是在室內吃飯，且外部溫度很低，室外室內都不可能有蜜蜂。
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? ? 余杭區市場監管局工作人員表示，雖然法律上要求“誰主張誰舉證”，但在毫無預兆的情況下，消費者不可能對證據做保留和維護，同時也不可能為了一箱飲料而去檢測機構檢測，希望飲料公司站在消費者角度上盡量給予補償；同時對于消費者施先生來說，離開經營場所后，確實很難說清楚蜜蜂是在飲料生產時飛進去的，還是打開飲料瓶蓋后飛進去的，舉證確實很難，因此不能一口咬定就是產品質量問題。通過協調，雙方*終達成一致意見，由飲料公司補償施先生飲料6箱。
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? ? 余杭區市場監管局工作人員提醒消費者，遇到此類問題，消費者應**時間固定好證據，盡量保持商品原樣，收好購物小票，及時向市場監管部門反映。
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