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餓了么蹊蹺清空用戶訂餐數據 “問題餐廳”更名死灰復燃

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? 外賣O2O龍頭品牌餓了么被央視曝光未完待續。餓了么創始人兼CEO張旭豪**時間發文，用“要快，要堅決，要見效果”表達整改的決心，并力求“尋求更完善的方式和方法解決問題”。然而到了第二天， 北京商報記者發現，不少 消費者的過往訂單記錄被悄然清空，這與餓了么方面此前的表態對比明顯。同時，部分“問題商家”采取了新名稱以“新店”形式上架。
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? ? 衛生堪憂
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? ? 央視“3·15晚會”前夕，北京市食藥監局的執法人員對晚會曝光的位于通州區三元村的“福香來”飯店進行突擊檢查。臟亂不堪的后廚與平臺上桌明幾凈的照片截然不同。據老板娘透露，該餐館并無《餐飲經營許可證》。“因店內生意較差，由女兒聯系餓了么入網，餓了么也知道我們沒證。”
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? ? 據曝光，餓了么上線的很多商家，根本沒有經營執照和衛生許可證。餓了么甚至引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，默認無照經營的黑作坊入駐。此前北京商報記者曾對和平里周邊外賣餐飲進行調查，發現多家無證餐飲，或涉嫌偽造、變造證照的商家，店內時常有餓了么、美團外賣和百度外賣的送餐人員出入。
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? ? 曝光后不到一小時，餓了么官方公眾號便發布致歉信，表示緊急成立專項組，下線所有涉事違規 餐廳。北京商報記者當時搜索發現，部分涉嫌違規的商家已無法搜索到，一家麻辣燙店鋪無法打開，顯示“商家信息有誤，無法打開”字樣。
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? ? 離奇清空
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? ? 昨日，張旭豪給餓了么公司的內部信流出，開頭結尾都堅定地宣稱“要快，要堅決，要見效果！”然而，消費者能看到的*直接的“效果”，卻是過往訂單記錄被清空。
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? ? 消費者崇女士表示，得知餓了么被曝光后，**時間打開餓了么，竟然發現自己的餓了么訂單被清空了。北京商報記者打開餓了么App的“訂單”一欄，發現訂餐記錄果然不存在了，顯示“近一個月無訂單記錄”，根據指引打開官網，發現全部歷史訂單也空空如也。
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? ? 這并非個例，北京商報記者隨機調查了數十名餓了么用戶，均情況類似。餓了么相關負責人并未做出明確回應，只提供了自己餓了么訂單并未清空的截圖。
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? ? 北京商報記者發現，被清空訂單用戶的共同點是，消費過涉嫌違規商家的外賣。
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? ? 死灰復燃
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? ? 掌門人下了軍令狀后，餓了么宣布將“連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質”。然而，事實卻是，違規商家死灰復燃。北京商報記者調查發現，一些問題餐飲商家下線后，又換了另一個“馬甲”卷土重來。
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? ? 此前，北京商報記者曾查出一家名為“好樂披薩”的外賣商家實為掛在另一商家下的無證品牌，東城區食藥監局接到舉報后進行檢查，并責令改正。昨日，記者發現原“好樂披薩”已下架，一個名為“雙慶園好樂披薩”的商家出現在了“新店”欄目中，菜品、地址等資料與前者無異。
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? ? 其他新店中，還有商家地址在居民樓內、商家地址位于賓館中、門店照片中的招牌與商家不符等問題，涉嫌無證經營。北京市食藥監局在《網絡食品監督管理辦法》要求的公示證照也尚未有商家按規定執行。
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? ? 監管收緊
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? ? 耐人尋味的是，此前有企業出現意外情況，存在競爭關系的“友商”都會**時間發聲，在互聯網圈中更是屢見不鮮。這次百度外賣、美團外賣卻不約而同地緘口不言，美團外賣和百度外賣的微博均未出現“3·15”的相關信息。事實上，引導商家偽造證件、默許無照經營等問題并非餓了么獨有，而是在外賣O2O普遍存在。
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? ? 北京商報記者觀察到，在一家問題商家的玻璃門上不僅有餓了么的標識，還貼有美團外賣的商標。北京市食藥監局在執法過程中，也有美團外賣和百度外賣的送餐人員在附近徘徊，并表示“公司不讓多說話”。
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? ? 網絡食品監管仍待改進，目前僅北京發布了《網絡食品監督管理辦法》，且尚在試行階段。在業內看來，外賣O2O作為新興商業模式方便了消費者的生活，值得鼓勵，但野蠻生長和寡頭競爭之下*易發生偏移，出現安全隱患。食藥監部門相關人士坦言，對網上無證經營商家的查處存在難度，但對違法違規行為絕不姑息，近期將召集平臺開座談會。對于企業而言，央視“3·15晚會”的曝光為行業敲響警鐘，卻遠沒有結束，監管將進入常態化。北京商報記者 李鐸 肖鵬
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