??? 東南網4月30日訊（海峽都市報記者 劉世泉 文/圖 近日，網友小陳向本報反映，她通過申通快遞從福清寄了一罐奶粉到長樂，快遞不僅經歷了一場“環福州游”，到達收件人的手上時，快遞里除了一個廢棄塑料袋，其他空空如也，這令她郁悶不已。

??? 福清寄長樂整整走了4天

??? 日前，從事代購的小陳花了150元，從澳洲買來一罐奶粉，于4月23日通過申通快遞將奶粉寄給長樂的客戶。“過了好幾天，客戶說還沒收到。”小陳說。

??? 于是，小陳就在網上查詢快遞進程，查詢結果令人啼笑皆非。快遞明明只寄往長樂市，卻經過“福清—福州—平潭—福州—長樂—閩侯青口—長樂”這樣的“長途旅行”，于27日才到達目的地。“25日就到長樂了，然后不知道怎么回事又分發到青口，再從青口寄回長樂。這一來一回，又浪費了好多時間。”

??? 除此之外，更令小陳郁悶的是，她的客戶27日打開快遞時，奶粉不翼而飛，盒子里面只剩下一個廢棄的塑料袋。“快遞的包裝箱上面有兩層膠布，明顯是被人拆了然后再封上的。”小陳說，福清和長樂的申通網點，她都找過，但都不承認是他們的責任，她不知道應該找誰維權。

??? 申通承認是分揀錯誤

??? 昨日，記者聯系了申通長樂網點的負責人周先生。周先生表示，他們只負責末端的投遞，快遞“變身”以及“環游”的具體情況，應咨詢申通福清網點負責人，這種情況本著“哪收件哪負責”的原則來處理。

??? 隨后記者聯系上申通福清網點的負責人潘先生。潘先生解釋說，快遞里面的奶粉消失，應該是在運送的過程中發生了破包現象，奶粉可能從包裝里掉出來，但由于快件較多，工作人員找不到原來的快遞，因此空的快遞就送到了收件人的手中，“在運送過程中掉出來的物品，我們都會將其拍照，并掛到我們內部的網站上，等‘失主’來認領”。

??? 針對快遞“環游”一事，潘先生表示，福清的快遞都需先到達福州進行分揀，然后才發往其他地方。“福州寄往平潭，這一區間確實是我們分揀的錯誤。”潘先生說，閩侯青口和長樂在申通大區劃分上同屬一人負責，因此送到青口再寄長樂這樣的走法是沒錯的。

??? 對于小陳的遭遇，潘先生說，陳小姐可以先向申通福清網點反映情況，如果事情得不到解決，可以向申通總部投訴，由總部判定相關責任人，并研究賠償事宜。

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??? 寄出的奶粉變成塑料袋 申通快遞公司仍未給答復

??? □東快記者陳欽祥陳建云文/圖

??? “我從福清高山鎮快遞了一包奶粉到長樂市區，對方收到的竟然是一團塑料袋，讓人哭笑不得！”昨日，福清市東瀚鎮的陳先生向東南快報記者講述了這樣的“奇葩事”。

??? 值得一提的是，該包裹還曾被錯分到閩侯青口的一個派送點。事發后，陳先生及長樂顧客陳女士先后向當地申通快遞公司討說法，希望能盡快查明原因，但直到昨日，對方仍未給出具體處理意見。

??? 寄了一包奶粉到長樂顧客收到的是塑料袋

??? 昨日，陳先生告訴東南快報記者，4月23日上午9點多，他根據女兒的吩咐，到申通快遞公司福清高山派送點給長樂顧客陳女士快遞了一包奶粉，郵費是10多元。

??? “這包奶粉僅價值150元，當時我沒有保價。”陳先生說，誰料，27日，他接到長樂顧客陳女士打來的電話稱，“寄來的包裹里沒有奶粉，只有一團塑料袋！”

??? 明明寄的是奶粉，怎么會變成了塑料袋？隨后，陳先生立即將這一情況向申通快遞公司高山派送點反映。工作人員查詢了電腦記錄后對陳先生稱，當時派送出去的確實是奶粉，重為1.2公斤，至于哪個環節出錯還需進一步查詢。

??? 昨日上午，東南快報記者也聯系上長樂的陳女士。陳女士說，她是27日下午2點多收到的包裹。當時剛好在公司接待客戶，是同事幫忙領的包裹。

??? “但僅僅過了10分鐘，我忙完后準備拆包裹，感覺箱子非常輕，拆開一看，發現里面竟塞著一團塑料袋。”陳女士說，當時拆封的時候，很多同事都在場，大家都覺得不可思議。她仔細觀察了下，發現包裹的外包裝曾有被人拆封過的痕跡，而里面的塑料袋看上去也是包裝奶粉的袋子。

??? 包裹曾被錯分到閩侯青口一派送點

??? 陳女士說，事發后，她也先后向福清賣方陳先生和長樂申通公司反映此事，但快遞公司查詢完跟蹤記錄后卻發現，“4月25日和26日，當時顧客未接電話，導致包裹沒有及時派送。”

??? “可這兩天，我一直都沒有接到快遞公司的電話啊！”陳女士覺得很納悶，不過她卻記得在4月25日，她曾收到一條申通快遞發來的短信，上面稱，“你的包裹被錯分到閩侯青口了，我們晚上會幫您轉回長樂，明天正常派送！”

??? “福清到長樂的包裹，為何會被錯分到閩侯青口？”陳女士懷疑有可能是快遞中間環節出錯，才出現這樣的事情。她說，這幾天，她也向長樂申通快遞公司反映，但對方稱包裹顧客已簽收，責任已不在他們。

??? 申通快遞福清高山派送點：正在調查

??? 長樂申通快遞公司：事情由福清派送點負責

??? 昨日，申通快遞公司福清高山派送點有關人員稱，出現這樣的問題，他們確實存在一定的責任。他們正著手調查，并將情況向上海總部匯報了。

??? “但我們發現，當時長樂顧客并非本人簽收，而且沒有當面驗貨。”這位人員稱，同時他們還發現，包裹到達長樂市區的重量與福清發貨時是一樣的，都為1.2公斤。因此哪個環節出了問題，目前還不好說，也無法作出賠償。他也希望長樂的收件顧客接下來能夠積*配合他們調查。

??? 至于包裹為何會被錯分到閩侯青口，他表示，包裹被錯分很常見，并不奇怪。

??? 隨后，東南快報記者也聯系了長樂申通快遞公司。

??? “我們公司有規定，誰收件誰負責。如果福清不幫你處理，你可以直接和我們總部那邊聯系。”一名長樂申通快遞的工作人員這樣告訴記者。

??? 截至記者截稿時，陳先生以及陳女士仍未收到快遞公司方面的具體處理意見。