??? 新華網黑龍江頻道３月５日電（鄒妍５日上午九時許，在哈爾濱召開了２０１４年食品藥品投訴舉報情況新聞發布會，會議通報了２０１４年度哈爾濱市食品藥品監督管理局（以下簡稱“食藥監局”舉報受理中心市級平臺通過“１２３３１”電話、網絡、信件、走訪等多個渠道，共接收投訴各類咨詢及投訴舉報６１２１件。對于咨詢及投訴舉報，哈爾濱市食藥監局舉報受理中心均做到“件件有著落，事事有回音”，辦結率１００%。

??? 據哈爾濱市食品藥品監督管理局舉報受理中心主任張新艷介紹，在這些投訴舉報和咨詢中，涉及藥品２２７５件，占總量的３７%；食品２０８９件，占總量的３４%；保健食品６７１件，占總量的１１%；醫療器械３６４件，占總量的６%；化妝品２０２件，占總量的３%;其他５２０件，占總量的８%。通過對投訴舉報信息及相關數據統計分析看，咨詢和投訴舉報反映問題焦點主要集中在以下幾方面：

??? 廣告宣傳方面。通過廣告、集會銷售、網絡等渠道輕信廣告內容及組織人對產品的夸大、虛假宣傳，誤將保健食品或普通食品認為是能夠治療疾病的藥品，大量購買，服用后與宣傳的效果相差甚遠且價格虛高，導致投訴。

??? 食品方面。消費者在流通環節比如商場、超市、農貿市場購買的食品有質量問題；餐飲環節主要為小型餐飲企業無證經營，衛生條件差，餐具消毒不達標，生產環節主要為黑盒飯加工點，黑食品小作坊等問題。

??? 藥品方面。主要反映藥品經營企業未憑處方銷售處方藥；未給開具購物小票；藥品經營企業從非法渠道購入藥品；藥品價格虛高；未經許可擅自銷售二類精神藥品等問題。

??? 醫療器械方面。主要反映電子血壓計、血糖儀等電子類醫療器械測量結果存在誤差；“免費體驗”背后設下“消費陷阱”形式的體驗店式營銷等問題。

??? 保健食品、化妝品方面。主要為聽信廣告夸大宣傳，購入渠道不正規，沒有銷售憑證，出現問題是維權困難，進口化妝品購入渠道不正規，沒有相關檢驗報告。

??? 咨詢類問題。主要為部分市民無法區分藥品、保健食品和普通食品，錯把保健食品和普通食品當成能治療疾病的藥品。咨詢辦理藥品、醫療器械、保健食品許可證等行政審批事宜；投訴人自帶購買的食品、藥品、保健食品等要求監管部門進行檢測、鑒定等問題。

??? 針對以上問題，哈爾濱市食品藥品監督管理局采取了增加監管頻次、開展集中整治、強化抽驗稽查等措施。２０１４年通過投訴舉報線索，查處取締無證餐飲企業４５家、黑盒飯加工點５４個、黑食品小作坊３４個，查處假劣藥品案件７５件。搗毀制假黑窩點６個，移送公安部門１８件。

??? 另據介紹，２０１５年是食品藥品監督部門機構改革全面履行食品藥品監督職責**年，哈爾濱市食藥監局將繼續暢通“１２３３１”投訴舉報電話和網絡等投訴舉報渠道，使投訴舉報工作成為宣傳食品藥品安全知識，引導百姓安全消費的窗口。（編輯：顏秉光