??? 一瓶未開蓋的百事可樂里居然"躺"著一只完好的死蟲！這樣的事情在深圳寶安區(qū)觀瀾牛湖市場一家士多店里發(fā)生了。事情發(fā)生后，店主蘇先生立即找來區(qū)域業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，該業(yè)務(wù)員當(dāng)場承認(rèn)這一事實(shí)，但卻拒絕了顧客的賠償要求。之后，蘇先生再也沒能撥通這名業(yè)務(wù)員的電話。如今，這瓶含蟲的可樂仍留在蘇先生家中。

??? 可樂瓶里漂著死蟲

??? 8月7日，朋友在蘇先生位于寶安區(qū)觀瀾牛湖市場的店里購買了一瓶500毫升塑料瓶裝的百事可樂。當(dāng)朋友接過可樂時，突然發(fā)現(xiàn)里面居然漂浮著一只死蟲的尸體！"那只蟲子非常完好，連翅膀都看得很清楚，像是蒼蠅什么的。"蘇太太說，事情發(fā)生后，蘇先生馬上找來負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)員到場后，對這瓶可樂進(jìn)行了現(xiàn)場檢驗(yàn)，確認(rèn)其沒有開封，排除了人為放進(jìn)死蟲的可能，并當(dāng)場承認(rèn)了錯誤。

??? 誰知，在顧客提出賠償要求時，這名業(yè)務(wù)員態(tài)度變得十分蠻橫，并丟下一句"只能給一箱水補(bǔ)償你".蘇先生和其朋友當(dāng)場就拒絕了這名業(yè)務(wù)員的"提議",該業(yè)務(wù)員后來答應(yīng)找廣州負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量方面的一位副總來深圳協(xié)調(diào)處理此事，但之后再也沒有消息，這位"副總"也一直沒有現(xiàn)身。

??? 多次投訴仍無回應(yīng)

??? 眼見區(qū)域業(yè)務(wù)員沒能給予自己一個合理的答復(fù)后，蘇先生也曾經(jīng)打過百事可樂公司深圳總部的電話尋求幫助，但每次打去都是讓自己留言，要不干脆無人接聽，讓他們感覺到十分無助。"這么大的一個公司，做事這么不負(fù)責(zé)任，叫我們以后怎么相信他們！"而蘇先生店附近的批發(fā)部也告訴記者，這種情況經(jīng)常發(fā)生在其他品種的水類產(chǎn)品上，"他們公司大，根本不把這些小事情放在心上。"

??? 前天記者撥通百事可樂深圳總部電話后，其公共事務(wù)部一名負(fù)責(zé)人先是詢問記者的投訴事項(xiàng)，其間態(tài)度稍顯不耐煩，并一直聲稱自己"未得到公司授權(quán)，不能接受采訪"、"會把問題向上面反映，并且盡快讓上面領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)",*后要求記者發(fā)去采訪函，就"死蟲"一事未發(fā)表任何處理意見。

??? 截至記者發(fā)稿為止，深圳百事可樂飲料有限公司方面仍未有任何答復(fù)。

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??? 百事可樂內(nèi)曾現(xiàn)針筒避孕套

??? 這已經(jīng)不是百事可樂**次被人發(fā)現(xiàn)里面含有別的物質(zhì)了。早在1993年時，美國的威廉斯太太購買的兩罐百事可樂，就喝出過針筒和針頭。隨后百事可樂的危機(jī)公關(guān)做得非常縝密，在對其進(jìn)行道歉后，還邀請其參觀生產(chǎn)過程，博得其原諒。該事件一直被奉為處理危機(jī)公關(guān)的一個典例。

??? 此后，百事可樂還分別在印度和中國被人發(fā)現(xiàn)喝出避孕套以及霉斑等物質(zhì)，在經(jīng)過司法程序后，受害人基本獲得了應(yīng)有的賠償。但發(fā)生在長沙的百事可樂"霉斑"事件，處理過程拖了好幾個月。