來自杭州市工商局的數據顯示，2011年春節期間，市工商局“12315”舉報申訴指揮中心共接聽電話466個，其中舉報電話12個，占總接電數的2.58%；申訴電話103個，占總接電數的22.10%；咨詢電話351個，占總接電數的75.32%。2011年2月2日至8日，共受理申訴舉報案件115件，其中商品消費69件，服務消費46件，爭議金額2063.88萬元，為消費者挽回經濟損失105.4萬元。

　　與去年同期相比，食品、手機和服裝是今年春節期間消費申訴的熱點商品。食品、手機、服裝的消費申訴分別有15件、7件和3件，分別占商品消費申訴量的25.00%、11.67%和5.00%。消費者對手機的申訴主要是質量問題及維修服務態度差等售后服務問題，對食品的申訴主要是食品過期等質量問題。

　　此外，餐飲服務、旅館服務和電信服務是消費申訴主要行業。今年春節期間服務消費申訴43件，占申訴總量的41.75%。其中，餐飲服務6件，占服務申訴量的13.95%。