“每個人都應(yīng)該有一雙好鞋,因為這雙好鞋,會帶你到*美好的地方去。”這是一部漫畫中的經(jīng)典臺詞。相信每個看到這句話的人,都會生出不顧一切去給自己買雙好鞋的沖動。遺憾的是,如果你不是有錢到舍得去做**定制,一生可能要“試錯”無數(shù)次,才能遇到它。
除非,你走進(jìn)了奧康智慧門店。
奧康智慧門店的C2M體驗館讓事情變得非常簡單:你脫去鞋襪站上3D腳型測量儀,15秒后,屏幕中即出現(xiàn)一個二維碼。打開手機掃描,一份“腳型報告”就發(fā)到了你的手機,你每只腳的腳長、水平腳寬、跖趾圍長、腳背高度等數(shù)據(jù)都在里面。與此同時,屏幕上還出現(xiàn)了與你腳型相配的多款鞋子。選擇樣式和面料后便可直接在線支付。如果選擇定制,后臺會通過云計算及大數(shù)據(jù)分析你的腳型三維數(shù)據(jù),*后傳輸給工廠進(jìn)行生產(chǎn)。30天之后,你不僅會擁有一雙符合個人喜好和感性的鞋子,而且它不像從貨架上拿下來的鞋那樣,需要穿一段時間才合腳。
如果這種一人一楦一鞋的“高端私人定制”,價格只比非定制鞋貴20%,你拒絕得了嗎?
它是怎么做到的?
中國鞋業(yè)大變局的發(fā)生,互聯(lián)網(wǎng)是一個至關(guān)重要的因素。過去幾年,整個鞋服行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩以及競爭加劇等諸多問題,一線品牌關(guān)店潮此起彼伏。2017年百麗國際正式宣布從港交所退市是這個行業(yè)的標(biāo)志性事件,意味著以百貨商場為核心的時代正式結(jié)束。
在這波“寒潮”中,一眾鞋服知名企業(yè)對新型零售模式的探索此起彼伏,老牌鞋企奧康正是其中的一員。
在奧康看來,不管鞋服產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的背后邏輯有多么復(fù)雜,更好的消費體驗是大勢所趨。奧康很快確立了保持企業(yè)和產(chǎn)品活力引擎的核心—無限接近消費者,它是整個企業(yè)發(fā)展和管理的軸心。
在這樣的發(fā)展理念下,2017年年初,奧康制定了“C2M高端定制”戰(zhàn)略,其中“以需定產(chǎn)”是C2M的核心。這符合消費升級趨勢,而在鞋行業(yè)提出這一戰(zhàn)略,奧康是**家。
2018年2月,奧康**智慧門店暨C2M體驗館正式開業(yè)。按照C2M模式的理念,顧客可在奧康門店進(jìn)行腳型數(shù)據(jù)采集,就如同前文描述的那樣,定制心儀的鞋子。當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)到足夠數(shù)量后,奧康就能以此統(tǒng)計出顧客的地理位置、年齡、腳型地域分布等,并對消費者購買鞋子的行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,預(yù)測需求趨勢和購買偏好。
同時,奧康每一雙鞋都將會安裝芯片,相當(dāng)于“身份證”,通過該內(nèi)置的無線射頻識別技術(shù)(RFID技術(shù)),后臺可實時采集顧客試穿了哪些鞋子、哪些被拿起關(guān)注等數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)分析出顧客對哪類鞋子感興趣,以方便導(dǎo)購員精準(zhǔn)推薦和提供個性化服務(wù)。
此外,智慧門店還通過人臉識別技術(shù),獲得進(jìn)店顧客性別年齡等信息,并通過銷售行為分析,得出不同消費群體的購鞋喜好,以讓店鋪迅速地做出反應(yīng)。
智慧門店大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的魅力之處,在于導(dǎo)購和顧客能夠“心有靈犀”,讓顧客對產(chǎn)品一見鐘情、二見傾心、三定終生,實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶多維度的契合。
在不久的將來,顧客的腳型數(shù)據(jù)將被錄入奧康國際腳型數(shù)據(jù)庫,目前奧康正聯(lián)合包括第三方大數(shù)據(jù)公司在內(nèi)的三個團(tuán)隊做這個工作,奧康將擁有一個龐大的“中國腳型數(shù)據(jù)庫”。很顯然,奧康的目標(biāo)不是做好一家鞋企就好,而是在行業(yè)內(nèi)**完整實現(xiàn)C2M業(yè)務(wù)新模式,然后進(jìn)行輸出,從而推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。