作者:百檢網 時間:2021-12-20 來源:互聯網
7月15日,國內知名品牌評級與顧問機構Chnbrand在線發布2020年度中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名及分析報告,好麗友收獲頗豐,再拔派行業頭籌,連續第四次**該項指數。此外,在口香糖品類,好麗友顧客滿意度升至行業第二,好多魚品牌亦進入膨化食品行業顧客滿意度前三。
中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI )是中國**全品類顧客滿意度評價體系,于2015年首次推出,是中國消費者和企業*為信賴的顧客滿意度評價制度之一。據悉,2020年度調查涉及224個品類,超過11100個品牌,覆蓋全國100多個主流城市,這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標,為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了**價值的指導。
Chnbrand此前發布的2020年度中國顧客推薦度指數(C-NPS)、中國品牌力指數(C-BPI)中,好麗友均位居派行業**,此次登頂助力得好麗友收獲年度派行業三大品牌力指數大滿貫。
“滿意度”是影響購買行為的關鍵指標,也是決定顧客品牌偏好的核心要素,歷來為商家所必爭。業內專家表示,對于快消品尤其是食品行業來講,品質安全、營銷創新、貼心售后是品牌營造顧客滿意的重要支撐。
作為國內知名休閑食品企業,好麗友始終將守護消費者“舌尖上的安全”為己任。自2007年起,好麗友即引進AIB管理體系,多年來一直收獲優秀評級。2016年年度審查,中國好麗友四家工廠更同登全球前六,堪稱業界奇跡。今年上半年,四家工廠同獲FSSC22000認證,成為好麗友全面提升質量管理體系,接軌世界標準的又一重要里程碑。
品質安全是贏得顧客滿意的基本前提,而營銷創新則是提升顧客滿意的重要驅動。152 0173 3840年,好麗友創立派品類,并在此后二十多年一直**中國派行業的發展。近年來,好麗友不斷推陳出新,豐富產品線。疫情期間推出的桃桃派以及糯好麗友?派受到年輕消費群體的追捧。在產品不斷推陳出新的基礎上,好麗友還基于自身社交媒體平臺,與抖音、草莓音樂節、品牌藍V等展開跨行業跨品牌聯動,引入當紅流量明星,借助短視頻、直播等多種社交媒體渠道對話消費者,以創新的年輕化營銷不斷拉近品牌與消費者之間的距離。
嚴苛的工藝流程、完善的全程質量管理體系、貼心的售后服務使得好麗友保持著*低的投訴率,這也是營造顧客滿意的重要舉措。據消費者咨詢室李靜經理介紹,好麗友采用專業呼叫中心CTI系統,客服專員在線接聽處理,研發中心和工廠提供技術支持,遍布全國的銷售團隊提供現場支援。消費者通過微博、微信等社交媒體提出的訴求也會**時間得到相應。
據悉,在當天發布的《2020年C-CSI行業TOP3品牌榜》中,好麗友除獲得派行業中國顧客*滿意品牌外,在口香糖品類,好麗友顧客滿意度亦升至行業第二,加之好多魚品牌收獲膨化食品行業顧客滿意度第二,好麗友成為此次發布中休閑食品行業顧客滿意度表現*佳的廠商之一。
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