7月15日，國內(nèi)知名品牌評級與顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand在線發(fā)布2020年度中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）品牌排名及分析報(bào)告，好麗友收獲頗豐，再拔派行業(yè)頭籌，連續(xù)第四次**該項(xiàng)指數(shù)。此外，在口香糖品類，好麗友顧客滿意度升至行業(yè)第二，好多魚品牌亦進(jìn)入膨化食品行業(yè)顧客滿意度前三。

中國顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI ）是中國**全品類顧客滿意度評價(jià)體系，于2015年首次推出，是中國消費(fèi)者和企業(yè)*為信賴的顧客滿意度評價(jià)制度之一。據(jù)悉，2020年度調(diào)查涉及224個(gè)品類，超過11100個(gè)品牌，覆蓋全國100多個(gè)主流城市，這些完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的評價(jià)結(jié)果是中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了**價(jià)值的指導(dǎo)。

Chnbrand此前發(fā)布的2020年度中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）、中國品牌力指數(shù)（C-BPI）中，好麗友均位居派行業(yè)**，此次登頂助力得好麗友收獲年度派行業(yè)三大品牌力指數(shù)大滿貫。

“滿意度”是影響購買行為的關(guān)鍵指標(biāo)，也是決定顧客品牌偏好的核心要素，歷來為商家所必爭。業(yè)內(nèi)專家表示，對于快消品尤其是食品行業(yè)來講，品質(zhì)安全、營銷創(chuàng)新、貼心售后是品牌營造顧客滿意的重要支撐。

作為國內(nèi)知名休閑食品企業(yè)，好麗友始終將守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”為己任。自2007年起，好麗友即引進(jìn)AIB管理體系，多年來一直收獲優(yōu)秀評級。2016年年度審查，中國好麗友四家工廠更同登全球前六，堪稱業(yè)界奇跡。今年上半年，四家工廠同獲FSSC22000認(rèn)證，成為好麗友全面提升質(zhì)量管理體系，接軌世界標(biāo)準(zhǔn)的又一重要里程碑。

品質(zhì)安全是贏得顧客滿意的基本前提，而營銷創(chuàng)新則是提升顧客滿意的重要驅(qū)動(dòng)。152 0173 3840年，好麗友創(chuàng)立派品類，并在此后二十多年一直**中國派行業(yè)的發(fā)展。近年來，好麗友不斷推陳出新，豐富產(chǎn)品線。疫情期間推出的桃桃派以及糯好麗友?派受到年輕消費(fèi)群體的追捧。在產(chǎn)品不斷推陳出新的基礎(chǔ)上，好麗友還基于自身社交媒體平臺(tái)，與抖音、草莓音樂節(jié)、品牌藍(lán)V等展開跨行業(yè)跨品牌聯(lián)動(dòng)，引入當(dāng)紅流量明星，借助短視頻、直播等多種社交媒體渠道對話消費(fèi)者，以創(chuàng)新的年輕化營銷不斷拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。

嚴(yán)苛的工藝流程、完善的全程質(zhì)量管理體系、貼心的售后服務(wù)使得好麗友保持著*低的投訴率，這也是營造顧客滿意的重要舉措。據(jù)消費(fèi)者咨詢室李靜經(jīng)理介紹，好麗友采用專業(yè)呼叫中心CTI系統(tǒng)，客服專員在線接聽處理，研發(fā)中心和工廠提供技術(shù)支持，遍布全國的銷售團(tuán)隊(duì)提供現(xiàn)場支援。消費(fèi)者通過微博、微信等社交媒體提出的訴求也會(huì)**時(shí)間得到相應(yīng)。

據(jù)悉，在當(dāng)天發(fā)布的《2020年C-CSI行業(yè)TOP3品牌榜》中，好麗友除獲得派行業(yè)中國顧客*滿意品牌外，在口香糖品類，好麗友顧客滿意度亦升至行業(yè)第二，加之好多魚品牌收獲膨化食品行業(yè)顧客滿意度第二，好麗友成為此次發(fā)布中休閑食品行業(yè)顧客滿意度表現(xiàn)*佳的廠商之一。