有人總結(jié)出這樣一個(gè)規(guī)律：在經(jīng)濟(jì)落后商品匱乏的時(shí)代，人們買的是價(jià)錢便宜的產(chǎn)品；在商品充足荷包里有了錢的時(shí)代，人們買的是品質(zhì)上乘的產(chǎn)品；在品質(zhì)能夠得到充分保證的時(shí)代，人們買的是服務(wù)**的產(chǎn)品。由這條規(guī)律我們也可以推出：買便宜鞋的時(shí)代已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，在鞋柜里都是高品質(zhì)鞋的今天，人們更為需要的是那雙鞋背后的**服務(wù)。

在這個(gè)以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代，為顧客提供**服務(wù)的能力決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有專家預(yù)言，在2006年國際競爭的巨大挑戰(zhàn)中，服務(wù)競爭的國際化就是中國鞋企不得不重視的一個(gè)問題。近年來，國際及港臺品牌鞋在國內(nèi)消費(fèi)量劇增，爭奪大陸鞋業(yè)消費(fèi)者，在這些企業(yè)的眼中，他們銷售的不是商品，而是服務(wù)，是文化，是享受。從賣場環(huán)境、商品挑選，到營業(yè)員氣質(zhì)、售后服務(wù)等，處處體現(xiàn)人格化、人性化、個(gè)性化、親情化，讓消費(fèi)者獲得*大的享受。而將服務(wù)從售后提前到市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)上來，這一點(diǎn)又是中國鞋業(yè)*薄弱的環(huán)節(jié)之一。

面對著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理人員應(yīng)該認(rèn)識到：客戶滿意度越來越需要由穩(wěn)定的系統(tǒng)來支持，而不再僅僅是依靠工作的熱情和責(zé)任心。這個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)就是產(chǎn)品后面完善的、**的服務(wù)機(jī)制。企業(yè)只有擁有了更為完善的服務(wù)機(jī)制，才能夠建立起長期的競爭優(yōu)勢。

中山在學(xué)管理學(xué)院教授顧乃康先生在他的一篇文章中指出：將競爭優(yōu)勢建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的一個(gè)有效的解決方法。這是因?yàn)橐坏┠称髽I(yè)擁有行之有效的做法或者是與眾不同的產(chǎn)品時(shí)，其競爭對手就會群起而仿之，而與產(chǎn)品相比較，服務(wù)不容易被他人模仿。一個(gè)企業(yè)或許可以掌握研制產(chǎn)品的技術(shù)，但卻很難仿制圍繞著產(chǎn)品所提供的服務(wù)和氛圍；一個(gè)企業(yè)或許可以做出與你相同的鞋款，但他卻很難學(xué)會你圍繞這雙鞋所提供的服務(wù)和文化。

戰(zhàn)略管理大師邁克爾.A.希特在他的《戰(zhàn)略管理：競爭與全球化》中列出了判斷企業(yè)核心競爭力的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值的能力、稀有的能力、難于模仿的能力和無法替代的能力。顧乃康教授指出的“服務(wù)”，就是其他企業(yè)難以模仿的一種能力，針對當(dāng)前的市場來說，它同時(shí)也是一種稀有的能力。

誠然，當(dāng)前的鞋業(yè)市場上也存在著服務(wù)，然而這種服務(wù)卻是狹隘的，有限的，沒有系統(tǒng)的。作為核心競爭力的服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)更為完善和健全的機(jī)制。這種服務(wù)不再僅僅局限于售后的保修和退貨，它應(yīng)該貫穿于市場的調(diào)研、鞋款的設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售的全過程以至貼心的足部保健活動(dòng)和售后更好的跟蹤保養(yǎng)等各個(gè)方面。只有健全了服務(wù)機(jī)制，企業(yè)才能夠真正的擁有更強(qiáng)的競爭力；也只有做好了各個(gè)方面的服務(wù)，消費(fèi)者才會真正記住你的鞋，喜愛你的鞋。就像一首詩所述說的那樣……不要給我鞋子，我要的是兩腳的舒適和走路的歡愉……不要給我東西，我要的是思想、情感、氣氛、感覺和收益。

來源：環(huán)球國際鞋業(yè)網(wǎng)