【百檢網訊】對于終以銷售業績來說話的家紡行業來說，改革、創新、與時俱進不再是一句口號，許多家紡企業已經開始探討新的營銷方式。但無論采取何種營銷模式，消費者永遠是企業經濟利益的來源。家紡市場的競歸根結底就是顧客的競爭，誰能搶占到更多的市場份額誰就是勝者。因此，以人為本，關注消費者、服務消費者、注重產品的售后服務質量是家紡企業值得關注的問題。

所謂售后服務，就是要充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，以換取顧客的品牌忠誠度。那么，家紡行業的售后服務該如何去建立呢？

1、建立顧客檔案，關注顧客信息。采用會員制，以搜集顧客信息，包括姓名、性別、電話、住址、職業、E-mail等。特別是消費者的生日，如果能在消費者生日當天送上貼心的小禮物，既體現了企業的人文關懷，又為消費者留下了深刻的印象，促使消費者再次光臨，甚至達到顧客帶顧客的奇效。

2、定時回訪，解決疑難問題。售后一周內電話回訪，看顧客對產品有何意見，使用過程中是否出現質量問題，表現出企業的品質關懷。一定要讓消費者感覺到企業和品牌是在乎他們的，產品質量是企業不遺余力發展的方向。

3、還可以通過發放問卷、網上調查、電話調查、第三方調查等多種方式實施顧客滿意度調查。根據時代步伐和消費者的需求研發、設計出更多受到市場歡迎的產品。既樹立了品牌形象，和消費者形成互動，又有助于產品的開發研究。

4、對于顧客出現的任何問題都要及時有效地解決，規范顧客投訴處理程序。

售后服務也是家紡品牌化建設的重要環節，完善的售后服務可以提高消費者對品牌的忠誠度。開發新顧客遠比維護老顧客難得多，況且老顧客還能帶來更多的新顧客。所以，家紡企業一定要注重售后服務體系的建設，讓售后服務深入人心，才能讓品牌深入人心。

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