近日，位于北京朝陽區百子灣路的美豪富邦酒店被媒體曝光存在嚴重衛生問題，客房服務員用毛巾或浴巾代替抹布，擦完馬桶，再擦茶杯，還用于擦地板，清洗后又掛在賓館衛生間，供客人擦臉、擦身。此事一經媒體報道，立即引起社會廣泛關注。北京市衛生監督所昨日表示，衛生監督員已經到該酒店進行檢查。根據相關管理條例對該酒店進行經濟處罰。

　　全國知名品牌北京美豪富邦酒店揭開了酒店浴巾里那些"不能說的秘密"。據悉該酒店每天爆滿、入住率超****。

　　昨天，朝陽區衛生監督所的衛生監督員已經到該酒店現場進行衛生檢查，檢查內容包括，酒店客用物品消毒制度、員工培訓情況等，同時對毛巾、浴巾、茶杯等可用物品采樣，然后到實驗室培養細菌，檢查結果*快將于一周后得出。目前，酒店管理者承認存在衛生問題。下一步，市衛生監督所將約談酒店管理者，詳細調查、了解去年情況，并將根據公共場所衛生相關管理條例，對該酒店進行經濟處罰。

　　北京美豪富邦酒店總經理周嘉今日“向廣大網友及客戶致歉”。

　　周嘉稱，經初步了解，酒店確實存在浴巾擦馬桶情況，“是少數服務員的行為”，酒店目前已進行整改，對客房部全體員工進行培訓，嚴格抹布分類使用，杜絕此類現象。同時，酒店管理人員會高密度對酒店衛生情況進行監管。 昨晚，北京美豪富邦酒店管理方、“陜西美華酒店集團”董事長龔兆慶發微博稱，“我寧愿關掉此店，哪怕失去一個山頭也要堅守企業的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發真實改正完善不該有的瑕疵”。

　　涉事酒店涉嫌盜用星級名義虛假宣傳

　　昨天從北京市旅游委了解到，該酒店不僅存在衛生問題，還涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳等問題。旅游委將相關情況向衛生、工商等部門進行通報，由各部門聯合對酒店進行查處。

　　在北京美豪富邦酒店官方網站上查詢看到，該酒店網站上標注自己為三星級酒店，記者輾轉接通了酒店前臺的電話，一位工作人員告訴記者，酒店早已升級為四星。

　　北京市旅游委行業監督管理處一位負責人表示，該酒店根本不在北京市評出的星級酒店范圍之列，其所謂的三星或者四星都是“自封”的，沒有經過官方評定。對于這種涉嫌盜用星級酒店名義、虛假宣傳的問題，旅游委將通報工商等部門進行查處。“如果真的是正規星級酒店出現這個問題，我們會在查實后對其采取降級甚至摘星等處罰。”

　　8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾里那些“不能說的秘密”。

　　想想這些人們經常出差要住的所謂“酒店”，浴巾自然成了不可或缺的擦臉擦身裹身用具，茶杯甚至是直接與嘴接觸的酒店用品，其背后竟然是如此的骯臟污穢，實在令人作嘔。臥底記者描述，服務員在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，會特別留意周邊客房的客人，并向臥底記者傳授經驗稱，“這事兒怎么能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。

　　每天住客爆滿的酒店照講生意興隆，何況又是所謂的“全國知名品牌”，應該更加注重自己的服務質量和品味，竟然也淪落到如此惡劣的待客之道，那我們還敢相信哪家酒店呢？浴巾如此，茶杯如此，其它的酒店配置又會好到哪里去呢？難道中國的酒店服務內幕都是如此不堪嗎？這到底是酒店為了節約成本而利欲熏心的侵犯顧客利益、還是酒店服務人員為了偷懶而滋生出來的個人行為呢？亦或這根本就是酒店和服務員都默認的酒店潛規則呢？其實不論是何種原因，至少這是典型的酒店管理混亂，職業道德敗壞甚至墮落，如果酒店聲稱是員工個人行為，同樣不能免除酒店方存在的監管責任，畢竟這種服務的欺詐行為嚴重坑害了消費者權益，也缺乏*基本的社會公德和職業素養。

　　耐人尋味的是類似現象并非現在才被媒體揭露，早在去年4月份，媒體就調幅調曝光了“快捷酒店毛巾成抹布，擦完腳墊擦杯子”的新聞，當時的新聞同樣描述道：快捷酒店就像回家，成了一個美麗的忽悠，真實的衛生狀況令人堪憂。客人用過的臟毛巾擦漱口杯，馬桶刷刷洗臉池，其中記者暗訪格林豪泰、如家等幾家快捷酒店衛生狀況令人震驚，--------。

　　也就是說同樣惡劣的酒店保潔工作，被媒體曝光一年多來，并未受到酒店系統的重視，更不用說整改了，人們不得不質疑目前國內酒店包括所謂的全國知名品牌酒店到底有沒有有效的服務質量保證體系？到底存不存在內部嚴格的監管？事實上我們卻看到記者暗訪中得到的答案卻與酒店方刻意追逐利益*大化的貪婪目標的著直接的關系，比如業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理松懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用*少的人力，*少數量的抹布，清理盡可能多的房間。如此看來，酒店保潔人員的這種服務模式，本身就與酒店的利益直接掛鉤，利益使然。當然我們也絕不能回避那些酒店服務人員的個人素質，或許這與中國社會普遍存在的道德滑坡、缺乏社會公德心有著或多或少的關系，所謂世風日下，畢竟保潔員們不可能不知道用浴巾來擦完馬桶擦茶杯是件令人惡心的行為，試問那些服務人員，你們敢說自己問心無愧嗎？你們敢說自己對得起良心嗎？

　　眾所周知，如今酒店尤其是大城市的品牌酒店收費不菲，住客支付了高昂的費用，酒店理所當然的應該提供安全、舒適、衛生的居住環境，這既是消費者權益法的要求，更是*起碼的職業道德，你用浴巾去擦完馬桶擦茶杯，這豈不是典型的消費欺詐？酒店方的成本當然是下降了，保潔服務人員的工作強度也肯定下降了，但同樣可以肯定這種利欲熏心和缺乏起碼職業道德的服務，只會讓中國的酒店業蒙羞。

　　同樣值得我們強烈質疑的是多次被曝光出來的類似酒店業丑聞，為何總是媒體暗訪或臥底去揭露出來呢？那些所謂的政府職能部門此時此刻到底在干什么呢？政府的監管到底有沒有呢？我想即使是繼續裝聾作啞，或曝光后再裝模作樣的運動式整頓一下，根本不能解決深層次的問題，我甚至覺得發生這樣惡劣的坑害消費者權益服務，在追究酒店方責任的同時，更應該**追究職能部門監管不力甚至失職瀆職的責任。憑什么每次發現服務業或餐飲業的問題，都是媒體，而不是政府管理部門？這本身就是不能回避的責任監管失職。

　　一塊小小的浴巾，彰顯出一個社會的縮影，在這樣一個大環境下，從監管部門到各行各業都不能回避自身的問題，或者說都需要有一個*基本的道德底線，包括以誠信為基礎的職業道德和社會公德底線，酒店方利欲熏心也好，服務員個人道德素質低劣也罷，*終受到傷害的絕不僅僅只是消費者，當擦完馬桶擦茶杯的浴巾成了酒店骯臟的遮羞布，就算是所謂“全國知名品牌”，也終將臭名遠揚。