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廈門網(wǎng)購類投訴比增近八成 食品類投訴首現(xiàn)下降

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ? 昨日,市市場(chǎng) 監(jiān)管局發(fā)布廈門2018年**季度消費(fèi) 投訴情況分析。與去年同期相比,旅游和網(wǎng)購消費(fèi)投訴比重上升較明顯,涉及 食品的消費(fèi)投訴比重則首次出現(xiàn)下降。
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   食品類投訴

  同比下降23.79%
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  數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,廈門12315、12331熱線共登記各類信息30310件,同比增長(zhǎng)2.78%。其中,投訴6521件,同比增長(zhǎng)6.15%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2519.65萬元,加倍賠償金額24.47萬元;舉報(bào)1361件,同比下降11.50%。
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  一季度全市投訴量居前五位的分別為:合同糾紛2888件、質(zhì)量問題2235件、廣告宣傳379件、包裝標(biāo)識(shí)347件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)123件。
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  按投訴類型分,商品類投訴大戶分為:服裝鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品182件;服務(wù)類投訴大戶分別為:通信服務(wù)621件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)451件、餐飲住宿服務(wù)428件、文體娛樂體育服務(wù)341件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)256件。
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  值得注意的是,食品類投訴首次出現(xiàn)下降。一季度,全市共登記食品類投訴490件,同比下降23.79%。消費(fèi)者主要反映商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì)等食品質(zhì)量問題的190件、包裝標(biāo)識(shí)方面存有問題的138件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的50件等,占77.14%。
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  從受理舉報(bào)情況看,一季度受理食品類337件,同比也下降了30.65%。
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   旅游與網(wǎng)購?fù)对V

  一季度明顯上升
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  數(shù)據(jù)還顯示,旅游投訴持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計(jì),一季度全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共登記旅游投訴435件,比去年同期的217件增加了218件。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)(179件、首飾(72件、食品(47件、家居用品(46件和旅游服務(wù)(35件等領(lǐng)域,占87.12%。其中,春節(jié)假期共登記旅游投訴60件,主要集中在餐飲住宿和旅游服務(wù)共52件。
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  同時(shí),網(wǎng)購類投訴量也居高不下。一季度全市共登記網(wǎng)購消費(fèi)投訴1555件,占總投訴量的23.84%,同比增長(zhǎng)77.14%。投訴主要集中在服裝鞋帽(321件、食品(206件、計(jì)算機(jī)(115件、飲料(酒、茶,104件等商品領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)(121件、餐飲和住宿(109件等服務(wù)領(lǐng)域共976件,占該類投訴的62.76%;問題主要集中在合同(410件、質(zhì)量(402件、廣告(267件、包裝標(biāo)識(shí)(250件等方面。
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