乳業股份有限公司提出索賠要求后,被對方以“又不是什么有毒物質”懟了回來。 ?
對此,廠家一名負責人否認酸奶有質量問題。他分析認為,氣溫升高,是 消費者沒有妥當保存導致酸奶壞掉。
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陽光酸奶驚現霉變黑塊
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網友@毓七_7稱,4月3日,其拆開一盒冷藏于自家冰箱的陽光草莓汁酸牛奶,準備飲用時看到,白色酸奶中浮著類似霉變物的黑塊兒。頓時大倒胃口。
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這讓她突然聯想到,3月22日,她的小孩吃了一盒這種酸奶后,出現了腹瀉并伴有發燒情況。她稱,小孩當時是用吸管吸食酸奶,并沒有像她一樣把盒蓋完全打開,看不到盒內的情況。“說不定小孩喝的那一盒,也存在類似問題,不然怎么會吃了就腹瀉?”
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一盒未開封且冷藏保存的酸奶中,怎么會出現不明異物?生產過程出了問題?網友@毓_7慶幸自己沒有喝下酸奶,她把類似霉變物的東西撥出酸奶盒的動作,拍成了一段小視頻傳到網絡,將質疑矛頭對準了廠家——江西陽光乳業股份有限公司。
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她稱,酸奶是在3月21日購買的,當時買了一箱(12盒,買來后就儲存在冰箱冷藏。酸奶的生產日期是3月21日,保質期18天。發現問題酸奶是在保質期內。
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網友@毓_7稱,聯系過廠家,對方給出了賠償三盒同種酸奶的答復。對此,她不滿。但更為讓她氣憤的,是廠家滿不在乎的回應態度——“又不是三聚氰胺,什么有毒物質,像這樣的霉變問題在這種天氣經常發生”。
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陽光乳業:保存不當導致酸奶壞掉
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4月8日,江西陽光乳業股份有限公司市場經理陳曉泳對中國江西網記者回應,消費者把酸奶出現問題的原因指向廠家是錯誤的。他解釋,根據消費者反映和結合實際情況判斷,酸奶壞掉應該是消費者保存不當所致。陳經理這樣解釋酸奶出現問題:“那幾天剛好氣溫上升,應該是消費者買了酸奶后沒有及時放到冰箱冷藏,之后才放進冰箱的。”
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另外,陳經理表示,消費者提到的小孩喝了酸奶后出現腹瀉等情況,據他分析,是小孩喝牛奶的那天氣溫較低,低溫下小孩喝冷酸奶對腸胃不好,易發生腹瀉等不良反應。
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陳經理說,消費者提出了賠償2萬元的要求,索賠要求太高,沒有退讓余地。為此,他們已不打算與消費者協商,已對外發出了針對此事的聲明,目前已委托律師走法律途徑解決。
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律師:廠家解釋帶有傾向嫌疑
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北京盈科(南昌律師事務所律師肖亮斌表示,消費者提到的酸奶中出現的霉變物,是什么原因造成的,目前還很難去定論,但廠家方面將原因歸咎于消費者在氣溫升高的情況下保存不當所致,只是單方面推測的說法,而這種說法是從有利于廠家的角度解釋的,帶有傾向廠家利益的嫌疑,從法律上來說,這種推測沒有實證,是站不住腳的。
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肖律師表示,通常情況下,消費者如果買到問題產品,想要維權,往往會顯得較難,因為能否獲賠大多數情況下是看廠家或商家是否樂意,除非消費者通過法律途徑,但很多消費維權尤其是食品類消費維權都是小額度索賠,與其費時費力費錢去打官司,倒不如知難而退,畢竟維權的成本往往高過賠償金額。