? ? 3·15前夕,福州市
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2016年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,涉及 餐飲、家具建材、汽車、 食品、美容、酒店住宿、廚衛(wèi)電器、娛樂活動(dòng)等消費(fèi)領(lǐng)域。其中一起涉及 水果復(fù)合汁利用 養(yǎng)生書籍夸大宣傳產(chǎn)品功效。 ?
? ? 2016年6月初,浙江海寧市消費(fèi)者王先生收到福建某生物科技有限公司贈(zèng)送的養(yǎng)生書籍,并電話聽取該公司專職人員針對(duì)其身體情況,推薦介紹的某水果復(fù)合汁功效,特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品是“抗氧化之王”、“慢性病克星”,不僅防病養(yǎng)生,還能治病除根,服用后高血壓、心腦血管疾病、糖尿病、肝硬化、腫瘤、老年癡呆等慢性病都會(huì)得到改善。在該工作人員的電話動(dòng)員下,他購(gòu)買了12瓶產(chǎn)品,價(jià)格為7152元。7月1日,王先生夫婦在該公司工作人員的指導(dǎo)下開始服用產(chǎn)品,服用3個(gè)半月后,認(rèn)為其“三高”指標(biāo)不降反升,各種臨床癥狀沒有得到減輕和改善,即聯(lián)系該公司討要說法,未果。10月25日,王先生向海寧市消委會(huì)投訴,要求該公司賠禮道歉,兌現(xiàn)假一賠十的承諾。10月26日,海寧市消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則(修訂》相關(guān)規(guī)定,將該投訴案件轉(zhuǎn)福州市消委會(huì)處理。
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? ? 接訴后,福州市消委會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。工作人員約談了該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,了解事情經(jīng)過情況后指出,該公司利用書籍并引用專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)鑒定報(bào)告介紹產(chǎn)品功效,消費(fèi)者服用后并沒有達(dá)到預(yù)期效果,根據(jù)新《消法》及《廣告法》相關(guān)規(guī)定,有夸大宣傳之嫌。經(jīng)多次電話聯(lián)系溝通調(diào)解后,達(dá)成一致意見,由該公司退還王先生購(gòu)買某水果復(fù)合汁款7152元以及另一款保健食品款8940元,共計(jì)16092元。王先生對(duì)此表示滿意,并給福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、福州市消委會(huì)分別發(fā)來感謝信。
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? ? 福州市消委會(huì)指出,《消法》第二十三條**款規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”本案中,消費(fèi)者是根據(jù)公司寄去的書籍以及在工作人員的介紹動(dòng)員下購(gòu)買產(chǎn)品的,服用產(chǎn)品后并沒有真正起到效果。由于消費(fèi)者未能提供材料證明產(chǎn)品確系假貨,而從公司提供的出入境檢驗(yàn)檢疫部門出具的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明來看,符合出入境貨物檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)規(guī)定,因此對(duì)于消費(fèi)者提出的“假一賠十”訴求,理由不充分。
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? ? 《消法》第二十條**款規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。《廣告法》第四條**款規(guī)定:“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”第十七條規(guī)定:“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外,禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能,并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。”本案中,該公司先是向消費(fèi)者寄去有關(guān)養(yǎng)生的書籍,然后再由工作人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品介紹,進(jìn)而動(dòng)員消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。這種形式不屬于嚴(yán)格上的廣告范疇,但在書籍中又隱含有產(chǎn)品宣傳以及“功效”“慢性病”等字眼,具有較強(qiáng)的隱蔽性,這與新《廣告法》規(guī)定是不相符的。鑒于消費(fèi)者服用產(chǎn)品后未能見效,而且該公司也告知消費(fèi)者“不滿意可以退貨退款”,消費(fèi)者要求該公司退款應(yīng)予以支持。
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