??? 2月22日，家住綿陽(yáng)市的趙女士和家人一起到朱德故居旅游，在就餐過(guò)程中，餐館卻拒絕提供菜單。昨日，華西城市讀本記者從南充市旅游局獲悉，目前涉事農(nóng)家樂(lè)已被責(zé)令整改。與此同時(shí)，據(jù)了解，在過(guò)去的清明小長(zhǎng)假期間，南充市旅游局尚未接到一起游客投訴。**季度，南充市涉及旅游投訴僅有7起，相比往年有所減少。

??? 顧客投訴：要求看菜單點(diǎn)餐被拒

??? 2月22日，家住綿陽(yáng)市的趙女士和家人一起，到朱德故里旅游。中午1點(diǎn)半，他們來(lái)到景區(qū)內(nèi)的一家農(nóng)家樂(lè)，準(zhǔn)備在這里就餐。“老板，把菜單拿來(lái)，我們要點(diǎn)餐。”趙女士將老板娘喊了過(guò)來(lái)。

??? 老板娘過(guò)來(lái)后并未出示菜單，而是稱現(xiàn)在是春節(jié)期間，比較忙，只能按照30元一人的標(biāo)準(zhǔn)配餐。“當(dāng)時(shí)考慮到老人走了這么遠(yuǎn)的路，也餓了，因此就同意了配餐。”據(jù)趙女士稱，雙方達(dá)成協(xié)議后，10分鐘不到，服務(wù)員就端上來(lái)三個(gè)菜。

??? “有沒(méi)有其它的菜，我們不要這些。”趙女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)服務(wù)員端上來(lái)的菜她很不滿意，就想自己點(diǎn)，于是再次要求服務(wù)員提供菜單。“他們只是說(shuō)可以退換，就是不給菜單。”雙方協(xié)商未果，遂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

??? 在趙女士一行人準(zhǔn)備起身離開(kāi)時(shí)，一個(gè)40歲左右的男子沖出來(lái)朝他們吼道：“沒(méi)錢(qián)就不要出來(lái)耍，老子從來(lái)就沒(méi)得菜單……”趙女士稱，當(dāng)時(shí)男子還威脅說(shuō)讓他們出不了景區(qū)。

??? 迫于無(wú)奈，她們撥打了投訴電話。

??? 部門(mén)回應(yīng)：責(zé)令農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行整改

??? 在接到趙女士的投訴電話后，儀隴縣旅游管理局立即對(duì)此事展開(kāi)了調(diào)查。“趙女士一行人*后并未付款，因此不構(gòu)成強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。”儀隴縣旅游管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，農(nóng)家樂(lè)方面未按顧客要求提供菜單，言語(yǔ)過(guò)激，且服務(wù)態(tài)度差，給景區(qū)和消費(fèi)者造成了不好的影響。“將對(duì)其進(jìn)行口頭教育，并責(zé)令其進(jìn)行整改”。

??? 昨日，華西城市讀本記者到南充市旅游局了解此事的*新進(jìn)展。“已經(jīng)讓農(nóng)家樂(lè)方面打電話向趙女士一家人道歉，并取得了趙女士家人的諒解。”南充市旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)王興軍告訴記者，還將督促農(nóng)家樂(lè)制定菜單、公開(kāi)價(jià)碼，并加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。新聞鏈接

??? **季度 南充共接到 7 起旅游投訴

??? 在剛剛過(guò)去的清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，是否有游客對(duì)南充區(qū)域內(nèi)的景區(qū)進(jìn)行投訴呢？王興軍表示，到目前為止，還未接到游客的旅游投訴電話。而在**季度，南充市旅游局一共接到7起旅游投訴，主要涉及亂收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、與廣告宣傳內(nèi)容不相符等問(wèn)題，相比往年已有所減少。

??? “近年來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展不斷加快，各地的旅游景區(qū)、旅行社等也多了起來(lái)，旅游業(yè)總體上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。”王興軍說(shuō)，但也存在一些問(wèn)題，比如個(gè)別景區(qū)為了招攬顧客，聯(lián)合旅行社推出出游“優(yōu)惠券”，游客拿著優(yōu)惠券卻被告知無(wú)法使用。

??? 他提醒廣大游客在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以致電南充市旅游局96927進(jìn)行投訴。“我們的投訴電話24小時(shí)暢通，安排有專人接聽(tīng)”王興軍說(shuō)，按照“屬地管理”原則，將接轉(zhuǎn)至相關(guān)區(qū)縣旅游局。

??? “所有投訴都將安排專人進(jìn)行辦理，在**時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。”王興軍說(shuō)，在接到市民向南充市旅游局96927電話投訴后，對(duì)游客反映的這些問(wèn)題，他們將認(rèn)真調(diào)查，對(duì)情況惡劣的一些景區(qū)現(xiàn)象將依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

??? 華西城市讀本記者 敬銘安 實(shí)習(xí)記者 袁露攝影報(bào)道