??? 今年8月15日，北京市食品藥品監(jiān)督管理局正式掛牌，從昨天起，食藥監(jiān)局正式全面行使統(tǒng)一監(jiān)管職責，兼并了部分工商、衛(wèi)生等部門職能的新食藥監(jiān)局將從全部流程保障市民的飲食安全。同時，北京食藥監(jiān)局的舉報熱線"12331"也正式開通，市民關(guān)于食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等投訴都可以撥打該熱線。

??? 京華時報記者梅天一

??? 12331統(tǒng)一受理食藥舉報

??? 作為掌控市民吃喝用藥的"新總管",新組建的食藥監(jiān)局將對食品的生產(chǎn)加工以及流通環(huán)節(jié)全面進行監(jiān)管，對于食品生產(chǎn)、售賣企業(yè)的流通許可從此也歸食藥監(jiān)局辦理。同時，藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品的安全管理，也歸食藥監(jiān)局負責。

??? 從昨天早晨開始，食藥監(jiān)局下屬的12331投訴舉報中心開始正式接受市民投訴舉報。據(jù)了解，12331受理市民違法舉報的形式包括來訪、信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，受理違法舉報的范圍涉及食品（含食品添加劑、藥品（含中藥、民族藥、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品安全方面的違法行為。

??? 322個街道成立食藥監(jiān)所

??? 根據(jù)市藥監(jiān)局統(tǒng)一要求，除12331投訴舉報中心外，北京還在322個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立食品藥品監(jiān)管所。新成立的食藥監(jiān)所可以受理個體工商戶辦理食品流通許可的申請，同時承擔著防控食品藥品風險隱患、維護轄區(qū)食品藥品安全，以及對違法案件進行查處的職責。

??? 以新成立的海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)食藥監(jiān)所為例，該所只有10人，但管轄區(qū)域卻有76平方公里，轄區(qū)內(nèi)有食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營戶3507戶，北京市大型農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場之一的錦繡大地市場也在此轄區(qū)內(nèi)。該所常務(wù)副所長張賡正介紹，為了及時監(jiān)控食品安全問題，所里配備了小型的食品檢測室，還配備了便攜式檢測設(shè)備。

??? ■現(xiàn)場

??? 昨天，在12331舉報中心內(nèi)，30名一線接線員每人負責兩臺電腦，有電話進來時，接線員一手錄入電話信息，一手控制另一臺電腦查詢專業(yè)信息。僅10分鐘內(nèi)就有10名市民打來熱線電話進行咨詢。

??? 截至昨晚6點，12331投訴舉報中心共接聽電話304個，其中咨詢電話217個，投訴舉報電話87個。食品安全方面的投訴主要涉及三個方面，包括食品餐飲商戶無證經(jīng)營，食品預(yù)包裝不規(guī)范和包裝食品內(nèi)存在異物等。

??? 在四季青食藥監(jiān)所內(nèi)，由于已提前發(fā)出通知昨天開始受理業(yè)務(wù)，也有很多經(jīng)營者早早地來此辦理食品流通許可。

??? ■背景

??? 一個西紅柿曾多部門管

??? 今年初，國務(wù)院機構(gòu)改革中，新組建的國家食藥監(jiān)總局已承擔起結(jié)束食品藥品安全監(jiān)管領(lǐng)域"九龍治水"格局的重任。原衛(wèi)生部副部長（現(xiàn)任國家衛(wèi)生計生委副主任陳嘯宏稱，有人說中國的一個西紅柿在農(nóng)貿(mào)市場賣歸農(nóng)業(yè)管、在超市賣歸工商管、做成西紅柿醬歸質(zhì)監(jiān)管、上了餐桌又歸衛(wèi)生部門管了，這在國際上****，食藥監(jiān)機構(gòu)改革后，"一個西紅柿多頭監(jiān)管的亂象將成為歷史".

??? 北京市食藥監(jiān)局局長張志寬近日表示，通過成立食品藥品監(jiān)督管理局，整合北京市食品安全辦公室、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、衛(wèi)生局的食品藥品監(jiān)管職責，減少監(jiān)管環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對食品藥品的統(tǒng)一監(jiān)督管理，"建立上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效的食品藥品監(jiān)督管理體制。"

??? ■對話

??? 食藥監(jiān)局投訴舉報中心主任 李寧

??? 12331將跟進舉報辦理情況

??? 京華時報：市民進行舉報后，舉報中心會如何處理？

??? 李寧：中心建立了嚴格的規(guī)章制度，依法規(guī)范舉報線索的受理、分派、反饋、督辦流程，每一起舉報受理后，都會給予一個**編碼，對于舉報人提供的舉報材料或圖片，可一并掃描進入系統(tǒng)，供食藥監(jiān)機構(gòu)調(diào)查。

??? 京華時報：如何確保市民投訴的問題能夠得到重視與解決？

??? 李寧：對于市民的投訴，我們可隨時調(diào)取每件工單的進度；如業(yè)務(wù)部門不按規(guī)定要求辦理，會及時督促。對已受理分派到具體業(yè)務(wù)部門辦理的舉報，12331將選擇一些具體線索進行實地察看、專訪調(diào)查，對業(yè)務(wù)部門承辦舉報的情況進行監(jiān)督。

??? 京華時報：如果接到某藥品大規(guī)模的投訴，是否會向公眾發(fā)出消息？

??? 李寧：我們了解到市民對食品藥品知識以及發(fā)生的一些事件十分關(guān)注，下一步，12331將打造成一個為公眾服務(wù)的平臺，除了受理舉報外，我們會建立一個食品藥品安全知識庫，遇到各類食品藥品突發(fā)事件時，12331也會面向市民做好預(yù)警，做好食品藥品知識的普及以及釋疑解惑工作，成為與市民進行食品藥品風險信息交流與溝通的平臺。