??? 農(nóng)夫山泉不如自來水？

??? “兩瓶水”爆發(fā)水仗，罵戰(zhàn)未完又上法庭

??? 一邊是華潤怡寶遭遇PH試紙，一邊是農(nóng)夫山泉被指“不如自來水”,積怨?jié)u深的“兩瓶水”終于在這個春夏之交徹底全面爆發(fā)“水仗”.近日，雙方唇槍舌戰(zhàn)口水戰(zhàn)還不過癮，接下去將在法庭上短兵相接。

??? 農(nóng)夫山泉負(fù)面頻出?? 怪怡寶

??? *近一個月的時間里，農(nóng)夫山泉先后被曝出瓶裝飲用天然水霉變、喝出黑色不明物、棕色漂浮物、水源地垃圾圍城、同批次產(chǎn)品顏色不同等負(fù)面消息。4月10日，又有“業(yè)內(nèi)人士”爆料農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)不如自來水。

??? 這一系列的質(zhì)量風(fēng)波，使得農(nóng)夫山泉飽受質(zhì)疑。在4月11日，農(nóng)夫山泉終于忍不住跳出來發(fā)聲明，直指針對農(nóng)夫山泉的一系列報道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國有控股飲用水企業(yè)--華潤怡寶。事實上，此前農(nóng)夫山泉的水源地被曝垃圾圍城時，農(nóng)夫山泉就指出“此事為競爭對手所為”,但當(dāng)時沒有直接點出競爭對手的名字。

??? 觀察近段時間怡寶的一系列宣傳動作，似乎不無“嫌疑”.今年“3·15”后，華潤怡寶曾經(jīng)與一家大型門戶網(wǎng)站合作推出了“中國飲用水之殤”的專題，并在電梯等渠道發(fā)布同內(nèi)容廣告，列數(shù)了中國近10年來的所有水污染事件，進而指出“大自然搬運過來的水，你還敢喝嗎？”矛頭指向那句家喻戶曉的農(nóng)夫山泉廣告語--“大自然的搬運工”.相關(guān)網(wǎng)站目前已經(jīng)刪除該專題。此后，在農(nóng)夫山泉被曝丹江口水源地污染問題的過程中，華潤怡寶的身影也隱隱浮現(xiàn)。4月9日，怡寶在北京召開新聞發(fā)布會，主要內(nèi)容正是涉及飲用水企業(yè)的水源保護責(zé)任和水源必須符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

??? 農(nóng)夫山泉還在聲明中羅列了怡寶的“罪證”,湖南、廣東、四川、重慶、湖北等地出現(xiàn)了競爭對手雇傭人員，挨家挨戶向零售店和消費者散發(fā)攻擊農(nóng)夫山泉內(nèi)容的傳單。

??? 更有意思的是，業(yè)內(nèi)流傳著一種揣測的說法，認(rèn)為農(nóng)夫山泉近期遭遇的麻煩恰恰很像其過往攻擊競爭對手的手段，湊巧的是，農(nóng)夫山泉的一位高管跳槽去了華潤怡寶……

??? 不過，華潤怡寶市場總監(jiān)李凱對記者明確否認(rèn)了外界的各種猜測，表示公司不會做違反正當(dāng)競爭的事。

??? 怡寶反唇相譏?? 罵戰(zhàn)爆發(fā)

??? 農(nóng)夫山泉自11日起掀起了本輪口水大戰(zhàn)的高潮，于11日到16日短短6天時間內(nèi)連續(xù)密集發(fā)布了17條長微博。

??? 而且，農(nóng)夫山泉并不滿足于“點名”理論，還擺出了魚死網(wǎng)破的架勢。農(nóng)夫山泉官方微博公開征募不少于5000人，“前往布農(nóng)夫山泉和以自來水為水源的華潤怡寶的所有水源、工廠和產(chǎn)品品質(zhì)進行參照比對。”

??? 市民劉先生告訴記者，他日前轉(zhuǎn)發(fā)了上述微博，已于16日收到了農(nóng)夫山泉官方微博的私信邀請。

??? 此舉令華潤怡寶怒不可遏，4月12日中午1點，華潤怡寶官方微博發(fā)布了一條內(nèi)容為：“‘人非圣賢，孰能無過！過而能改，善莫大焉。’做人如此，做企業(yè)更是如此！奉勸某企業(yè)，向消費者負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。而非禍水東移、嫁禍于人！”的微博。雖然這條微博未言明對象，卻被外界一致認(rèn)為是對農(nóng)夫山泉隔空喊話。

??? 事實上，華潤怡寶早就憋了一肚子氣。今年3月22日“國際水日”,農(nóng)夫山泉曾被目擊在廣州的幾大地鐵口現(xiàn)場做瓶裝水PH值測試演示，給消費者對比的瓶裝水正是怡寶。而在農(nóng)夫山泉每年舉行的消費者尋源活動中，例牌要演示的不同品牌PH值測試現(xiàn)場，也有怡寶的身影。

??? “怡寶對農(nóng)夫山泉水這種測試的做法一直很惱火，為這件事而反擊也不是不可能。”一位接近怡寶的人士告訴記者。對于農(nóng)夫山泉近期的聲明，華潤怡寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是農(nóng)夫山泉慣用的手法，一旦有了負(fù)面新聞就賴競爭對手，以前也賴過娃哈哈和康師傅。而對于農(nóng)夫山泉邀請消費者參觀怡寶工廠的說法，該人士并未正面回應(yīng)。

??? 被華潤怡寶官方微博譏諷后，農(nóng)夫山泉官方微博迅速回應(yīng)：“作為一家國有控股企業(yè)和上市公司，華潤怡寶敢做就要敢認(rèn)，維護企業(yè)在民眾心中的道德底線。不要有膽做，沒膽認(rèn)。”并用長微博曬出一批網(wǎng)絡(luò)截圖、宣傳單頁等圖片資料力證公司遭遇的一系列事件是由華潤怡寶所為。

??? 自此，國內(nèi)兩大瓶裝水巨頭的公開互掐罵戰(zhàn)進入白熱化。

??? 怡寶起訴農(nóng)夫山泉?? 名譽侵權(quán)

??? 4月13日，華潤怡寶發(fā)布了一封致全體華潤怡寶人的公開信，信中表示，對于某些公司的蓄意攻擊，在恰當(dāng)?shù)臅r候公司會給予反擊或通過法律武器來保護自己，同時還要求員工不要去趟渾水。

??? 同**，媒體記者們收到怡寶市場總監(jiān)發(fā)來的“農(nóng)夫山泉的十萬個為什么”:稱千島湖是淳安縣自來水水源，丹江口是丹江口市民自來水水源，萬綠湖是廣東新豐江水電站發(fā)電水源，請問農(nóng)夫山泉究竟是什么水源？農(nóng)夫山泉的水源分別為深層湖水、深層庫水、自泳泉、山泉水、地下水……無論什么水，都執(zhí)行浙江省天然水地方標(biāo)準(zhǔn)，請問為什么？怡寶無論在何地生產(chǎn)，全部執(zhí)行國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，請問農(nóng)夫山泉，你情何以堪？！

??? 對此，農(nóng)夫山泉方面表示“很可笑”,農(nóng)夫山泉品質(zhì)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

??? 事實證明，華潤怡寶說到做到。16日下午，華潤怡寶方面在給記者發(fā)出的通報中確認(rèn)，該公司已向深圳市南山區(qū)人民法院對農(nóng)夫山泉提起訴訟，該訴訟已于2013年4月15日被該院正式受理。

??? 通報說，近日農(nóng)夫山泉通過其官方微博，接連聲稱其*近被媒體披露的自身產(chǎn)品質(zhì)量問題的相關(guān)報道，為華潤怡寶蓄意策劃，并稱華潤怡寶利用民眾對食品安全和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段。

??? “上述不實言論不僅通過社會化媒體被大量轉(zhuǎn)發(fā)，還被全國各大主流媒體及門戶網(wǎng)站進行了連續(xù)報道，對華潤怡寶的名譽、商業(yè)信譽和商品聲譽造成了嚴(yán)重?fù)p害。”怡寶方面表示，依據(jù)民法規(guī)定，其認(rèn)為農(nóng)夫山泉的行為已經(jīng)構(gòu)成侵害華潤怡寶的名譽權(quán)，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)法律責(zé)任。

??? 通報表示，相信公眾、相信法律會給予怡寶一個“公正的結(jié)果”,又指任何企業(yè)侵害競爭對手名譽的行為都是不會成功的，更是法律所不允許的。通報重申，公司過去、現(xiàn)在以及將來，堅決反對、更不會用非法手段參與市場競爭。

??? 截止記者發(fā)稿時，農(nóng)夫山泉新聞發(fā)言人吳先生未對公司被華潤怡寶告上法庭一事作出任何回應(yīng)，甚至干脆不接聽電話。而近日頻頻對外發(fā)布聲明的“農(nóng)夫山泉官方微博”也對此只字不提。

??? 農(nóng)夫山泉掐了同行?? 又掐媒體

??? 記者注意到，自從華潤怡寶發(fā)出要拿起法律武器的公開信之后，農(nóng)夫山泉方面的輿論焦點便開始轉(zhuǎn)向。農(nóng)夫山泉此后的多條聲明都沒有再點名與華潤怡寶互掐，而是集中于澄清水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)疑，轉(zhuǎn)而掐上了《京華時報》。

??? 農(nóng)夫山泉官方微博公開了數(shù)份水質(zhì)監(jiān)測報告，同時多次“點名”對其水質(zhì)安全提出質(zhì)疑的《京華時報》，甚至在15日的微博中放出狠話：“你跑不掉，也別想跑。”

??? 對此，“京華時報官方微博”16日上午發(fā)博回應(yīng)，“標(biāo)準(zhǔn)面前 你跑不掉 也別想跑”,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之爭見諸報端以來，農(nóng)夫山泉先是指責(zé)競爭對手抹黑，后又咒罵媒體無知，唯獨不肯在標(biāo)準(zhǔn)問題上給出一個站得住腳的理由，反而避實就虛，反復(fù)強調(diào)“產(chǎn)品品質(zhì)”高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

??? 隨后，農(nóng)夫山泉官方微博則由發(fā)出一條“四復(fù)《京華時報》”的微博，以長微博形式曬出一份落款時間為4月16日的“農(nóng)夫山泉第四次聲明”.內(nèi)容稱：“農(nóng)夫山泉產(chǎn)品全面優(yōu)于GB5749-2006國家自來水標(biāo)準(zhǔn)，其中21項指標(biāo)優(yōu)于國標(biāo)12―1000倍。農(nóng)夫山泉比照全套106項檢測指標(biāo)及31項內(nèi)控指標(biāo)共計137項的檢測報告全面公布。我們希望《京華時報》看到檢測報告后，是不是該摸一摸，你的新聞道德良知，還在嗎？”農(nóng)夫山泉堅稱，產(chǎn)品品質(zhì)高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，也優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品中的砷、鎘含量低于檢測限值，含量低至無法檢出，霉菌和酵母菌也沒檢出。

??? 而京華時報V17日連發(fā)兩博：一條是“較真水標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注健康權(quán)”;一條是“理不辨不明 農(nóng)夫山泉為何不配合正常采訪？！”京華時報逼問農(nóng)夫山泉：企業(yè)舍棄更高的帶有普遍意義的全國性標(biāo)準(zhǔn)，選擇更低的地方性標(biāo)準(zhǔn)，究竟為何？

??? 同時披露，記者聯(lián)系農(nóng)夫山泉媒介部工作人員吳超超，按要求發(fā)去采訪提綱，后反復(fù)撥打其電話，但對方不接聽，未得到任何回應(yīng)。

??? 本報記者發(fā)現(xiàn)，自4月16日起，這位負(fù)責(zé)媒體溝通的吳超超就一直不接聽記者們的電話了。

??? 南方日報記者 周照 趙兵輝

??? ■記者觀察

??? 農(nóng)夫山泉遇事別裝鴕鳥

??? 遇事裝成鴕鳥，把頭埋進沙子里，只能自欺欺人而已。然而你不可能一輩子不抬頭、不睜眼、不面對客觀世界了。問題總得解決，大家關(guān)注你的時候，都豎起耳朵等著聽你給解釋，大好的澄清機會你不要，回頭等你養(yǎng)好精神練好臺詞打算來演講時，只怕已經(jīng)沒有感興趣的聽眾了。

??? 農(nóng)夫山泉14日公布了多個廠區(qū)出產(chǎn)的瓶裝水總砷、鎘、硒、硝酸鹽、溴酸鹽五項檢測數(shù)據(jù)。不過，從回應(yīng)來看，農(nóng)夫山泉只是籠統(tǒng)地說“由第三方檢測機構(gòu)提供檢測數(shù)據(jù)”.至于“第三方”到底是誰，農(nóng)夫山泉卻沒有公開。據(jù)媒體報道，農(nóng)夫山泉曾委托杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院檢測其產(chǎn)品，但檢測數(shù)據(jù)與農(nóng)夫山泉14日公布的數(shù)據(jù)有明顯差異。如此重要的檢測，卻不交代由哪家機構(gòu)檢測，難免削弱其數(shù)據(jù)的說服力。你是賣飲用水的，不是賣火車票的，不能對著全國消費者說一句“信不信由你，反正我信了”就把人給打發(fā)掉。

??? 負(fù)責(zé)任的企業(yè)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方、相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是*為嚴(yán)格的那個標(biāo)準(zhǔn)，同時按規(guī)定在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明。既然農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品都質(zhì)量上乘，甩開國標(biāo)八條街，何不大大方方地在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注國家標(biāo)準(zhǔn)呢？根本沒必要選個要求*低的地方標(biāo)準(zhǔn)貼出來到處招人不待見嘛。

??? 企業(yè)不能光嘴上說對消費者負(fù)責(zé)，行動上**要真正把消費者當(dāng)回事，對“上帝”的每一個疑問，都認(rèn)真誠懇地耐心解答。

??? 周照