不少消費(fèi)者遭遇過類似的事情：買到中意的服裝回家后，出現(xiàn)質(zhì)量問題，看似質(zhì)量有“三包”，可商家各種推責(zé)借口，讓消費(fèi)者維權(quán)無果。

【市民疑問】

服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)咋就這么難？

【維權(quán)事例】

商品質(zhì)量問題難以界定

市民熊女士在商業(yè)巷花700元購買了一件毛呢大衣，剛穿了一個星期左右就出現(xiàn)了起球現(xiàn)象。熊女士認(rèn)為是衣服質(zhì)量存在問題，就來到購買大衣的商鋪要求退換，可售貨員卻告訴熊女士，出現(xiàn)此類問題是由于熊女士穿著不當(dāng)造成的，并非衣服質(zhì)量問題。幾番爭論后，熊女士也沒有得到想要的結(jié)果，只能氣鼓鼓地離開。

服裝鞋帽類商品的質(zhì)量問題難以界定，市民賈先生對此深有體會。他曾在省城一家百貨公司購買了兩雙某知名品牌的運(yùn)動鞋。購買時，售貨員明確告知，三個月內(nèi)出現(xiàn)斷底斷面現(xiàn)象可以退換。誰知，賈先生穿了半個月左右時，鞋子兩側(cè)出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象，于是他將鞋子拿到商場維修。可是沒過多久，鞋子又出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賈先生要求商家退換，卻遭到了拒絕。商家給賈先生的說法是：只能維修，不能退換。而賈先生認(rèn)為，鞋子在保修期內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)兩次質(zhì)量問題，應(yīng)該退換。

采訪中不少消費(fèi)者表示，服裝行業(yè)的自律更多的是依靠商家的自覺，遇到無良商家就會出現(xiàn)推責(zé)現(xiàn)象。如果服裝行業(yè)能有明確的“三包”條例規(guī)定，消費(fèi)者在購買時也能明明白白，以免總吃“啞巴虧”。

【商場回應(yīng)】

*大限度保護(hù)消費(fèi)者利益

一家百貨公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，一般進(jìn)入商場的服裝品牌都是相對正規(guī)的服裝公司，這些公司都有嚴(yán)格的監(jiān)管流程，也有各自的“三包”服務(wù)。但服裝質(zhì)量受洗滌、存放、穿著等多種因素影響，確實(shí)很難確定是不是存在質(zhì)量問題。一般情況下，接到顧客投訴，商場會盡量與廠家協(xié)商，*大限度地保護(hù)消費(fèi)者利益。

【部門解答】

服裝類商品未納入三包

對此問題，記者采訪了省消費(fèi)者協(xié)會。工作人員解釋道：目前，除了鞋類有明確的“三包”規(guī)定外，服裝類商品并未納入“三包”目錄。因此，出現(xiàn)質(zhì)量問題就無法可依，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者很難維權(quán)。要鑒定是否存在質(zhì)量問題，需要通過質(zhì)檢部門，質(zhì)檢時會對衣服的縮水率、色牢度、成分含量等項目進(jìn)行檢測，如果檢測結(jié)果表明服裝質(zhì)量有問題就由廠家承擔(dān)全部責(zé)任。

【法律溯源】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：一、與經(jīng)營者協(xié)商和解；二、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三、向有關(guān)行政部門投訴；四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五、向人民法院提起訴訟。

【消費(fèi)提醒】

盡管服裝質(zhì)量“三包”沒有明確的法律規(guī)定，但省消協(xié)的工作人員仍提醒廣大消費(fèi)者：購買服裝時，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的服裝也是一種保障。同時，一定要索要票據(jù)，留存吊牌、價簽等消費(fèi)憑證。詢問好穿著、洗滌時的注意事項，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也有據(jù)可依。 ?