作者:百檢網 時間:2022-02-11 來源:互聯網
去年12月24日,沈陽市12345市民投訴中心通過傳真向沈陽工商12315轉來一件消費者投訴。
據市民張女士反映,她在沈陽某專賣店購買一雙棉靴,消費399元,由于當時有急事,張女士只試穿一只右腳鞋,覺得合適就沒多看。
回到家后,張女士在穿鞋時發現,鞋盒內的兩只鞋都是右腳鞋,事后,張女士找到經營者要求更換或退貨,但遭到商家拒絕。
工商說法:
依據《消法》,一雙鞋兩只右腳顯然不符合普通人穿著的要求,不是一件完整的商品,在用途上存在嚴重缺陷。經營者沒能保證其提供的商品具有用途,更不能因為消費者購買時沒發現來規避責任,在這種情況下,消費者有權要求更換或退貨。經工商部門調解,專賣店同意為消費者張女士全額退款,張女士表示滿意。
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