每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體，而這個經營實體如何良性發展，以及如何在商業大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，以便充分發揮自己的才能。

店長角色有以下幾種：

經營者：按照企業運營方針，對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行準確地分析。要明確目標在哪里?這個月要完成多少業績?在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并在職權范圍內對各項工作作出正確的決策。

管理者：管理店內營業活動并實現營業目標。對于相關業務或突發事件果斷地做出決定。

傳達者：一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。

協調者：解決和協調店內顧客、員工間出現的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。

承擔者：做為一店之長，要勇于承擔責任，對上級提出批評，首當其沖。

培訓者：員工的業務水平高低與否，關系到店鋪經營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，提升員工整體素質，激勵店員努力做好店內營業工作，為店鋪創造效益。

讓自己成為一名優秀的、有威信的店長，對下屬的員工也要懂得大禮不辭小讓，不僅在言行舉止方面使自己有一定的影響力，同時也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力，使自己成為員工效仿的對象，讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領導為核心的組織。