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家紡企業(yè)如何建立售后服務(wù)體系

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-16 來源:互聯(lián)網(wǎng)

【百檢網(wǎng)訊】對于終以銷售業(yè)績來說話的家紡行業(yè)來說,改革、創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)不再是一句口號,許多家紡企業(yè)已經(jīng)開始探討新的營銷方式。但無論采取何種營銷模式,消費(fèi)者永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的來源。家紡市場的競歸根結(jié)底就是顧客的競爭,誰能搶占到更多的市場份額誰就是勝者。因此,以人為本,關(guān)注消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、注重產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量是家紡企業(yè)值得關(guān)注的問題。

所謂售后服務(wù),就是要充分了解顧客,研究顧客心理,注重售后細(xì)節(jié),改進(jìn)工作缺點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,以換取顧客的品牌忠誠度。那么,家紡行業(yè)的售后服務(wù)該如何去建立呢?

1、建立顧客檔案,關(guān)注顧客信息。采用會(huì)員制,以搜集顧客信息,包括姓名、性別、電話、住址、職業(yè)、E-mail等。特別是消費(fèi)者的生日,如果能在消費(fèi)者生日當(dāng)天送上貼心的小禮物,既體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷,又為消費(fèi)者留下了深刻的印象,促使消費(fèi)者再次光臨,甚至達(dá)到顧客帶顧客的奇效。

2、定時(shí)回訪,解決疑難問題。售后一周內(nèi)電話回訪,看顧客對產(chǎn)品有何意見,使用過程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問題,表現(xiàn)出企業(yè)的品質(zhì)關(guān)懷。一定要讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)和品牌是在乎他們的,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)不遺余力發(fā)展的方向。

3、還可以通過發(fā)放問卷、網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、第三方調(diào)查等多種方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。根據(jù)時(shí)代步伐和消費(fèi)者的需求研發(fā)、設(shè)計(jì)出更多受到市場歡迎的產(chǎn)品。既樹立了品牌形象,和消費(fèi)者形成互動(dòng),又有助于產(chǎn)品的開發(fā)研究。

4、對于顧客出現(xiàn)的任何問題都要及時(shí)有效地解決,規(guī)范顧客投訴處理程序。

售后服務(wù)也是家紡品牌化建設(shè)的重要環(huán)節(jié),完善的售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度。開發(fā)新顧客遠(yuǎn)比維護(hù)老顧客難得多,況且老顧客還能帶來更多的新顧客。所以,家紡企業(yè)一定要注重售后服務(wù)體系的建設(shè),讓售后服務(wù)深入人心,才能讓品牌深入人心。

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