作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-16 來源:互聯(lián)網(wǎng)
【百檢網(wǎng)訊】對于終以銷售業(yè)績來說話的家紡行業(yè)來說,改革、創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)不再是一句口號,許多
所謂售后服務(wù),就是要充分了解顧客,研究顧客心理,注重售后細(xì)節(jié),改進(jìn)工作缺點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,以換取顧客的品牌忠誠度。那么,家紡行業(yè)的售后服務(wù)該如何去建立呢?
1、建立顧客檔案,關(guān)注顧客信息。采用會(huì)員制,以搜集顧客信息,包括姓名、性別、電話、住址、職業(yè)、E-mail等。特別是消費(fèi)者的生日,如果能在消費(fèi)者生日當(dāng)天送上貼心的小禮物,既體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷,又為消費(fèi)者留下了深刻的印象,促使消費(fèi)者再次光臨,甚至達(dá)到顧客帶顧客的奇效。
2、定時(shí)回訪,解決疑難問題。售后一周內(nèi)電話回訪,看顧客對產(chǎn)品有何意見,使用過程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問題,表現(xiàn)出企業(yè)的品質(zhì)關(guān)懷。一定要讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)和品牌是在乎他們的,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)不遺余力發(fā)展的方向。
3、還可以通過發(fā)放問卷、網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、第三方調(diào)查等多種方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。根據(jù)時(shí)代步伐和消費(fèi)者的需求研發(fā)、設(shè)計(jì)出更多受到市場歡迎的產(chǎn)品。既樹立了品牌形象,和消費(fèi)者形成互動(dòng),又有助于產(chǎn)品的開發(fā)研究。
4、對于顧客出現(xiàn)的任何問題都要及時(shí)有效地解決,規(guī)范顧客投訴處理程序。
售后服務(wù)也是
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