標(biāo)準(zhǔn)簡介

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供連鎖維修服務(wù)的家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織及家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)的等級劃分條件、等級評定方法及等級管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè);其他類型家用電器維修服務(wù)組織或企業(yè)可參照施行。
英文名稱：Rating standard for household electrical appliances of chain maintenance service organization
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
中標(biāo)分類：綜合>>基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)>>A20綜合技術(shù)
ICS分類：社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>服務(wù)>>03.080.01服務(wù)綜合
發(fā)布部門：商務(wù)部
發(fā)布日期：2015-01-06
實(shí)施日期：2015-09-01
出版日期：2015-09-01
頁數(shù)：12頁

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替SB/T10349—2002《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》,與SB/T10349—2002相比主要變化如下:———對原標(biāo)準(zhǔn)的名稱進(jìn)行了修改,明確了本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍;———對原標(biāo)準(zhǔn)的格式進(jìn)行了修改和調(diào)整;———刪除了原標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)、維修服務(wù)部的術(shù)語和定義;———本標(biāo)準(zhǔn)中增加了維修服務(wù)、連鎖維修服務(wù)、家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)、連鎖服務(wù)資源、連鎖服務(wù)能力、服務(wù)管理的術(shù)語和定義;———刪除原標(biāo)準(zhǔn)對維修服務(wù)部等級劃分條件;———增加了對家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)等級劃分條件;———原標(biāo)準(zhǔn)對維修服務(wù)部等級劃分為5級,本標(biāo)準(zhǔn)按家用電器制造企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器銷售企業(yè)維修服務(wù)組織、家用電器維修服務(wù)連鎖企業(yè)三類分別劃分為4個等級;———刪除原標(biāo)準(zhǔn)中地方等級評定機(jī)構(gòu)評審;本標(biāo)準(zhǔn)采用先由企業(yè)自評,*終由全國家用電器連鎖維修服務(wù)組織等級評定委員會評審確定級別的方法;———刪除原標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A;———本標(biāo)準(zhǔn)增加了附錄A、附錄B和附錄C;———增加了參考文獻(xiàn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、飛利浦(中國)投資有限公司、海信科龍電器股份有限公司、松下電器(中國)有限公司、廣東志高空調(diào)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:郭赤兵、劉松、季曉健、金江、周海東、孫建軍、楊朝輝、廖永飛、曲國濤、王輝。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為:———SB/T10349—2002。