“小輩為了孝敬我們,特地給我們訂了8只 大閘蟹。誰想到,送貨的時候,卻少了一只。我們年紀大了,也不知道該怎么維權,怎么辦?”近日,市民方老伯撥打新民晚報962555熱線,向記者道出了這件煩心事。
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8只螃蟹變7只
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方老伯告訴記者,前幾天,小輩送給他和老伴一張“澄信”提蟹券,能夠兌換8只大閘蟹??紤]到方老伯年事已高,小輩們還貼心地幫他打了電話,預約送蟹上門。可是,12月1日,當貨被送上門后,方老伯卻傻了眼:8只蟹成了7只蟹,少送了一只?!靶房ㄉ厦髅鲗懼?只雄蟹4只雌蟹’,總共8只蟹,怎么會少了一只?”
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更讓方老伯感到氣憤的是,他撥打了快遞單據上留下的電話號碼。沒想到,對方卻聲稱只負責發貨,其他的事情則“一律不管”。
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這樣的態度,讓方老伯覺得既生氣又無奈?!吧碳业膽B度實在是太差了,明明漏發貨,卻不負責任。我們年紀這么大了,小輩們工作又忙,也不太好意思一直麻煩他們。”
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商家稱“各管各的”
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前天下午,記者撥打了提貨電話。一名工作人員表示,自己是提貨平臺的客服,并不負責收貨時遇到的問題。“我們只管發貨,不負責商品質量問題?!?
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那么,公司哪個部門能夠負責管理此事呢?該工作人員告訴記者,需要撥打“澄信”平臺客服熱線咨詢。
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只能通過微信操作
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記者隨后又撥打了“澄信”平臺客服熱線。一名工作人員表示,如果消費者在收貨環節遇到了問題,需要關注微信公眾號“今旺”,在公眾號內輸入相關問題后,會有相關工作人員幫助處理?!澳壳?,售后環節出現問題,只能在微信公眾號內操作、處理?!?
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記者隨后將該方法告知了方老伯,他表示,后續會讓小輩們幫忙處理。他也希望,商家能夠考慮到老年人的訴求,開通電話等其他售后渠道。
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